วันจันทร์ที่ 10 ธันวาคม พ.ศ. 2561

กรณีศึกษา เรือใบ

สมาชิก 1. นายทศพล ยิ่งเจริญ 58127328004 2.นายพลวัต กางถิ่น 58127328007 3. นายนันธวัฒน์ จันทร์นา 58127328032 4. นางสาว ณัฐฐินันท์ วิเศษเผ่า 58127328012 5. นางสาว ฐิตินันท์ ชื่นจิตร์ 58127328028

--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

AMERICA’S CUP: THE TENSION BETWEEN TECHNOLOGY
AND HUMAN DECISION MAKERS

On September 25, 2013, Oracle Team USA pulled off one of the greatest comebacks in organized sports by winning the last race of the 34th America’s Cup Race on breezy San Francisco Bay. Oracle was down 8–1 to its archrival New Zealand in the previous week after losing seven races in a row. Looked like a rout. But then a miracle: Oracle won seven races in a row. And in a winner-take-all finale, Oracle beat Team New Zealand by 44 seconds over the 12-mile race course before thousands of spectators lined up along San Francisco Bay. Both Team USA and Team New Zealand were the highest of high-tech boats ever to leave a designer’s computer screen. In earlier days, America’s Cup races were typically among single-hulled sailboats in the 70-foot range that looked like sailboats in the local yacht club, just more so: a single, long, narrow hull, and a really tall mast to hold the sails up. They might get up to 10 miles an hour on the race course. In 2010, software billionaire Larry Ellison, founder of Oracle, changed all that by spending over $300 million on a new kind of Cup racer: a three-hulled catamaran made of carbon fiber with what looked like an aircraft wing instead of a mast with sails. In two races, the boat, BMW Oracle USA, beat its Swiss contender, Alinghi. Having won the 33rd America’s Cup, Ellison could set the boat design and rules for the 34th race in 2013. The 2013 design was a spectacular jump from traditional sailboats to 21st Century sailing machines. The 2013 boats were 72-foot, twin-hull catamarans dubbed AC72s, capable of over 50 miles per hour— among the fastest sail boats ever built. The AC72 used small hydrofoils underneath the hulls that provided over 12,000 pounds of lift, bringing the boats out of the water completely, and flying like an airplane. In the end, it was unclear to seasoned sailors worldwide whether the AC72 was really a sailboat at all, but rather more aptly called a “sailing machine.” The 34th America’s Cup campaign cost Ellison $100 million, including the cost of a single boat pegged at about $8 million. Oracle had two identical boats built. The new boats were also capable of going completely out of control, usually by digging their bows into the water, and then flipping. Controlling this wickedly sleek sailing machine requires a lightning-fast collection of massive transformed sailing into something else, something akin to flying drones from a desk. So, why did Team USA lose seven races in a row, and how was Oracle able to pull out a victory? After the seventh loss, skipper James Spithill called for a one-day “time-out” allowed by the rules. Team USA was losing the upwind legs of all the races where Team New Zealand had the edge. The sailors and engineers disagreed about the solution. The engineers called for boat modifications, while the sailors called for more attention to be paid to sailing and less attention to monitoring their wrist computers. In training for the races, the sailors were told to listen to the engineers who had the best technology to predict boat speeds. The engineers’ software program told them to sail Team USA as close as possible to wind on the upwind legs (about 45 degrees to the wind), but the sailors’ observations of the actual races suggested New Zealand was winning because it sailed five degrees off the wind at about 50 degrees, sailing a longer but faster upwind course. The amounts of data, powerful data management, rapid real-time data analysis, quick decision making, and immediate measurement of the results. In short, all the information technologies needed by a modern business firm. When you can perform all these tasks thousands of times in an hour, you can incrementally improve your performance and have an overwhelming advantage over less IT-savvy opponents on race day. For Team USA, this meant using 250 sensors on the wing, hull, and rudder to gather realtime data on pressure, angles, loads, and strains to monitor the effectiveness of each adjustment. The sensors track 4,000 variables, 10 times a second, producing 90 million data points an hour. The sensors are wired to an onboard server that processes the information, and sends it out on a wireless network to crew member wrist displays. Managing all these data is Oracle Database 11g data management software. The data are also wirelessly transferred to a tender ship running Oracle 11g for near real-time analysis using a family of formulas (called velocity prediction formulas) geared to understanding what makes the boat go fast. Oracle’s Application Express presentation graphics summarize the millions of data points and present the boat managers with charts that make sense of the information. The data are also sent to Oracle’s Austin data center for more in-depth analysis. Using powerful data analysis tools, USA managers were able to find relationships they had never thought about before. Over several months of practice, from day one to the day before the race, the crew of Team USA could chart a steady improvement in performance. For the first time in history, it seemed possible to leave sailing to the computer hardware and software. Each Team USA crew member wore a small mobile handheld computer on his wrist to display data on the key performance variables customized for that person’s responsibilities, such as the load balance on a specific rope or the current aerodynamic performance of the wing sail. The captain and tactician had data displayed on their sunglasses. In this way, each crew member gets the data he needs instantly to perform his job. The crew was trained to sail like pilots looking at instruments, rather than sailors looking at the boat and sea for clues. Professional and amateur sailors across the world wondered if the technology had difference was seconds per mile, which, all other things being equal, adds up to victory in a 12-mile race. The sailors claimed the engineers’ software was just wrong. In the end, Team USA pursued both solutions: multiple small changes were made in the boat hull and underwater foils, and on the race course. Spithill and his team stopped looking so much at their wrist computer screens, and started to act like sailors on a race course rather than drone pilots in an office. Team USA won every upwind leg of the last eight races. The engineers admitted their software models were not providing accurate advice.

CASE STUDY QUESTIONS
1. How did information technology change the way America’s Cup boats were managed and sailed?
2. How did information technology impact decision making at Team USA?
3. How much was technology responsible for Team USA’s America’s Cup victory? Explain your answer.
4. Compare the role of big data in Team USA’s America’s Cup victory with its role in the German team’s 2014 World Cup victory described in the chapter-opening case.


AMERICA’S CUP: ความตึงเครียดระหว่างผู้มีอำนาจตัดสินใจด้านเทคโนโลยีกับมนุษย์

เมื่อวันที่ 25 กันยายน 2013 ทีม Oracle ของสหรัฐอเมริกาได้ดึงคัมแบ็คที่ยิ่งใหญ่ที่สุดอย่างหนึ่งไว้ในกีฬาที่จัดโดยการชนะการแข่งครั้งสุดท้ายของการแข่งขันฟุตบอลถ้วยอเมริกาครั้งที่ 34 ในอ่าวซานฟรานซิสโก ออราเคิลลดลง 8-1 เมื่อเทียบกับคู่แข่งในนิวซีแลนด์เมื่อสัปดาห์ที่แล้วหลังจากเสียชีวิตเจ็ดเผ่า ดูเหมือนจะเป็นความพ่ายแพ้ แต่แล้วปาฏิหาริย์: Oracle ชนะเจ็ดเผ่าพันธุ์ในแถว ในรอบชิงชนะเลิศคว้ารางวัลออสการ์ชนะทีมนิวซีแลนด์โดย 44 วินาทีในช่วงการแข่งขัน 12 ไมล์ก่อนผู้ชมนับพันคนเรียงรายไปตามอ่าวซานฟรานซิสโก ทั้งทีมสหรัฐอเมริกาและทีมนิวซีแลนด์เป็นเรือที่มีเทคโนโลยีสูงที่สุดที่เคยออกจากหน้าจอคอมพิวเตอร์ของนักออกแบบ ในวันก่อนหน้าการแข่งขันฟุตบอลของอเมริกาโดยปกติแล้วเป็นเรือใบแบบเดี่ยวที่มีขนาด 70 ฟุตซึ่งดูคล้ายเรือใบในสโมสรเรือยอชท์ท้องถิ่นมากยิ่งขึ้น: เรือลำเดียวที่มีความยาวลำตัวแคบและเสาสูงมาก ๆ ใบเรือขึ้น พวกเขาอาจได้ถึง 10 ไมล์ต่อชั่วโมงในหลักสูตรการแข่งขัน ในปีพ. ศ. 2553 นาย Larry Ellison ผู้ก่อตั้งออราเคิลได้เปลี่ยนเรื่องทั้งหมดนี้โดยการใช้จ่ายเงินกว่า 300 ล้านเหรียญในการแข่งขันฟุตบอลถ้วยใหม่ที่ทำจากคาร์บอนไฟเบอร์ซึ่งมีลักษณะคล้ายปีกเครื่องบินแทนที่จะเป็นเสาที่มีใบเรือ . ในสองเผ่าพันธุ์เรือ BMW Oracle USA ชนะคู่แข่ง Alinghi ของสวิส หลังจากได้รับรางวัลถ้วยอเมริกาครั้งที่ 33 เอลลิสันสามารถออกแบบเรือและกฎสำหรับการแข่งขันที่ 34 ในปี 2013 การออกแบบในปี 2013 เป็นการกระโดดข้ามที่งดงามจากเรือใบแบบดั้งเดิมไปจนถึงเรือใบยุคศตวรรษที่ 21 เรือ 2013 เป็นเรือขนาด 72 ฟุตเรือแคนูที่ใช้คู่แฝดได้ชื่อว่า AC72 ซึ่งมีความสามารถมากกว่า 50 ไมล์ต่อชั่วโมงท่ามกลางเรือเร็วที่สุดที่เคยสร้างมา AC72 ใช้เรือบรรทุกน้ำมันขนาดเล็กใต้เปลือกเรือซึ่งมีน้ำหนักมากกว่า 12,000 ปอนด์นำเรือออกจากน้ำได้อย่างสมบูรณ์และบินเหมือนเครื่องบิน ในท้ายที่สุดก็ไม่ชัดเจนกับลูกเรือเก๋าทั่วโลกว่า AC72 เป็นเรือใบจริงๆหรือไม่ แต่เรียกได้ว่าเป็น "เรือใบ" มากขึ้น aptly แคมเปญ 34th America's Cup ชนะ Ellison มูลค่า 100 ล้านเหรียญรวมทั้งค่าเรือลำหนึ่งที่ตรึงไว้ ประมาณ 8 ล้านเหรียญ ออราเคิลมีเรือสองลำที่สร้างขึ้น เรือลำใหม่ยังสามารถขับออกจากการควบคุมได้โดยการขุดคันธนูลงไปในน้ำแล้วพลิกขึ้น การควบคุมเครื่องแล่นเรือใบแบบนี้ผิดเพี้ยนต้องใช้ชุดเก็บข้อมูลที่มีฟ้าผ่าอย่างรวดเร็ว เปลี่ยนการแล่นเรือใบเป็นสิ่งอื่นบางอย่างคล้ายกับการบินพึมพำจากโต๊ะ ทำไมทีมอเมริกาถึงแพ้เจ็ดเผ่าและออราเคิลสามารถดึงชัยชนะได้อย่างไร? หลังจากการสูญเสียครั้งที่เจ็ดกัปตัน James Spithill เรียกร้องให้มีการ "ออกเวลา" หนึ่งวันตามกฎ ทีมสหรัฐอเมริกาสูญเสียขาเหยียดของทุกเผ่าพันธุ์ที่ทีม New Zealand มีขอบ ลูกเรือและวิศวกรไม่เห็นด้วยกับคำตอบ วิศวกรเรียกร้องให้มีการปรับเปลี่ยนเรือในขณะที่ลูกเรือเรียกร้องให้ให้ความสำคัญกับการแล่นเรือและไม่สนใจการเฝ้าติดตามคอมพิวเตอร์ข้อมือของพวกเขา ในการฝึกอบรมสำหรับการแข่งเรือลูกเรือได้รับคำสั่งให้ฟังวิศวกรที่มีเทคโนโลยีที่ดีที่สุดในการทำนายความเร็วเรือ โปรแกรมซอฟต์แวร์ของวิศวกรบอกให้ทีมสหรัฐอเมริกาแล่นเรือให้ใกล้ที่สุดเท่าที่จะเป็นไปได้ในการลุกขึ้นขาลม (ประมาณ 45 องศากับลม) แต่การสังเกตการณ์ของกะลาสีเกี่ยวกับการแข่งขันที่เกิดขึ้นจริงทำให้นิวซีแลนด์เป็นประเทศที่ได้รับชัยชนะเพราะเรือแล่นออกไปห้าองศา ลมประมาณ 50 องศาเซลเซียส จำนวนข้อมูลการจัดการข้อมูลที่มีประสิทธิภาพการวิเคราะห์ข้อมูลเรียลไทม์อย่างรวดเร็วการตัดสินใจอย่างรวดเร็วและการวัดผลลัพธ์ทันที ในระยะสั้นเทคโนโลยีสารสนเทศทั้งหมดที่จำเป็นโดย บริษัท ธุรกิจสมัยใหม่ เมื่อคุณสามารถทำงานทั้งหมดเหล่านี้ได้หลายพันครั้งภายในหนึ่งชั่วโมงคุณสามารถเพิ่มประสิทธิภาพการทำงานได้เป็นลำดับและมีข้อได้เปรียบเหนือคู่แข่งที่มีความเข้าใจด้านไอทีน้อยกว่าในวันแข่ง สำหรับทีมสหรัฐอเมริกานี่หมายถึงการใช้เซ็นเซอร์ 250 ตัวบนปีกเรือและหางเสือเพื่อรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับความดันมุมโหลดและสายพันธุ์เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของการปรับแต่ละครั้ง เซ็นเซอร์ติดตามตัวแปร 4,000 ครั้ง 10 ครั้งต่อวินาทีโดยสร้างข้อมูลได้ 90 ล้านครั้งต่อชั่วโมง เซนเซอร์เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์บนตัวเครื่องที่ประมวลผลข้อมูลและส่งข้อมูลไปยังเครือข่ายไร้สายเพื่อแสดงข้อมือลูกเรือ การจัดการข้อมูลทั้งหมดนี้เป็นซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูล Oracle Database 11g นอกจากนี้ยังมีการถ่ายโอนข้อมูลแบบไร้สายไปยังเรือที่ใช้ Oracle 11g เพื่อการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์โดยใช้สูตรของครอบครัว (เรียกว่าสูตรการทำนายความเร็ว) เพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่ทำให้เรือเร็วขึ้น กราฟิกสำหรับงานนำเสนอของแอ็พพลิเคชันเอ็กซ์เพรสของออราเคิลสรุปจุดข้อมูลจำนวนหลายล้านรายการและนำเสนอผู้จัดการเรือด้วยแผนภูมิที่ให้ความสำคัญกับข้อมูล ข้อมูลจะถูกส่งไปยังศูนย์ข้อมูลของออราเคิลในออสตินเพื่อทำการวิเคราะห์เชิงลึกมากขึ้น การใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพผู้จัดการของ USA สามารถค้นหาความสัมพันธ์ที่พวกเขาไม่เคยนึกถึงมาก่อน ในช่วงหลายเดือนของการฝึกตั้งแต่วันหนึ่งจนถึงวันก่อนการแข่งขันทีมงานของ Team USA สามารถทำคะแนนได้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง เป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์ดูเหมือนว่าจะเป็นไปได้ที่จะปล่อยให้แล่นไปยังฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์สมาชิกแต่ละคนในทีมสหรัฐอเมริกาลูกเรือสวมขนาดเล็กคอมพิวเตอร์มือถือมือถือบนข้อมือของเขาที่จะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับตัวแปรผลการดำเนินงานที่สำคัญที่กำหนดเองสำหรับความรับผิดชอบของบุคคลนั้นเช่นความสมดุลการโหลดบนเชือกที่เฉพาะเจาะจงหรือผลการดำเนินงานตามหลักอากาศพลศาสตร์ในปัจจุบันของการแล่นเรือปีก กัปตันและนักยุทธวิธีมีข้อมูลที่แสดงในแว่นตากันแดดของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ลูกเรือแต่ละคนจะได้รับข้อมูลที่ต้องการทันทีเพื่อดำเนินการ ลูกเรือได้รับการฝึกฝนให้แล่นเรือเช่นนักบินมองหาเครื่องมือมากกว่าลูกเรือมองไปที่เรือและทะเลเพื่อหาคำใบ้ ลูกเรือมืออาชีพและมือสมัครเล่นทั่วโลกต่างสงสัยว่าเทคโนโลยีมีความแตกต่างกันหรือไม่นั้นเป็นวินาทีต่อไมล์ซึ่งทุกอย่างเท่าเทียมกันจะเพิ่มขึ้นเป็นชัยชนะในการแข่งขัน 12 ไมล์ ลูกเรืออ้างว่าซอฟต์แวร์ของวิศวกรผิดพลาด ในท้ายที่สุดสหรัฐอเมริกาทีมไล่ตามทั้งสองวิธี: การเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ น้อย ๆ เกิดขึ้นในเรือและฟอยล์ใต้น้ำและในหลักสูตรการแข่งขัน Spithill และทีมงานของเขาหยุดมองมากที่หน้าจอคอมพิวเตอร์ข้อมือของพวกเขาและเริ่มที่จะทำตัวเหมือนลูกเรือในหลักสูตรการแข่งขันแทนที่จะเป็นนักบินพึมพำในสำนักงาน ทีมสหรัฐอเมริกาได้รับชัยชนะในการแข่งขันรอบแปดครั้ง วิศวกรยอมรับว่าโมเดลซอฟต์แวร์ของตนไม่ได้ให้คำแนะนำที่ถูกต้อง


คำถามการศึกษากรณี
1. เทคโนโลยีสารสนเทศเปลี่ยนแปลงไปอย่างไรบ้างที่เรืออเมริกาได้รับการจัดการและแล่นเรือ?
ตอบ สำหรับทีมสหรัฐอเมริกานี่หมายถึงการใช้เซ็นเซอร์ 250 ตัวบนปีกเรือและหางเสือเพื่อรวบรวมข้อมูลแบบเรียลไทม์เกี่ยวกับความดันมุมโหลดและสายพันธุ์เพื่อตรวจสอบประสิทธิภาพของการปรับแต่ละครั้ง เซ็นเซอร์ติดตามตัวแปร 4,000 ครั้ง 10 ครั้งต่อวินาทีโดยสร้างข้อมูลได้ 90 ล้านครั้งต่อชั่วโมง เซนเซอร์เชื่อมต่อกับเซิร์ฟเวอร์บนตัวเครื่องที่ประมวลผลข้อมูลและส่งข้อมูลไปยังเครือข่ายไร้สายเพื่อแสดงข้อมือลูกเรือ การจัดการข้อมูลทั้งหมดนี้เป็นซอฟต์แวร์การจัดการข้อมูล Oracle Database 11g นอกจากนี้ยังมีการถ่ายโอนข้อมูลแบบไร้สายไปยังเรือที่ใช้ Oracle 11g เพื่อการวิเคราะห์แบบเรียลไทม์โดยใช้สูตรของครอบครัว (เรียกว่าสูตรการทำนายความเร็ว) เพื่อให้เข้าใจถึงสิ่งที่ทำให้เรือเร็วขึ้น กราฟิกสำหรับงานนำเสนอของแอ็พพลิเคชันเอ็กซ์เพรสของออราเคิลสรุปจุดข้อมูลจำนวนหลายล้านรายการและนำเสนอผู้จัดการเรือด้วยแผนภูมิที่ให้ความสำคัญกับข้อมูล ข้อมูลจะถูกส่งไปยังศูนย์ข้อมูลของออราเคิลในออสตินเพื่อทำการวิเคราะห์เชิงลึกมากขึ้น
2. เทคโนโลยีสารสนเทศมีผลต่อการตัดสินใจในทีม USA อย่างไร?
ตอบ มีผลในการช่วยการตัดสินใจคือ การนำเทคโนโลยีเข้ามาคำนวณแรงลม หรือคาดเดาทิศทางลม เพื่อให้ทีมได้นำข้อมูลที่ได้มาวิเคราะห์เพื่อหาแนวทางในการแข่งขันเรือใบของพวกเขาให้ดียิ่งขึ้น
3. เทคโนโลยีใดที่รับผิดชอบต่อชัยชนะของ America Cup ของ Team USA? อธิบายคำตอบของคุณ
การใช้เครื่องมือวิเคราะห์ข้อมูลที่มีประสิทธิภาพผู้จัดการของ USA สามารถค้นหาความสัมพันธ์ที่พวกเขาไม่เคยนึกถึงมาก่อน ในช่วงหลายเดือนของการฝึกตั้งแต่วันหนึ่งจนถึงวันก่อนการแข่งขันทีมงานของ Team USA สามารถทำคะแนนได้ดีขึ้นอย่างต่อเนื่อง เป็นครั้งแรกในประวัติศาสตร์ดูเหมือนว่าจะเป็นไปได้ที่จะปล่อยให้แล่นไปยังฮาร์ดแวร์และซอฟต์แวร์คอมพิวเตอร์สมาชิกแต่ละคนในทีมสหรัฐอเมริกาลูกเรือสวมขนาดเล็กคอมพิวเตอร์มือถือมือถือบนข้อมือของเขาที่จะแสดงข้อมูลเกี่ยวกับตัวแปรผลการดำเนินงานที่สำคัญที่กำหนดเองสำหรับความรับผิดชอบของบุคคลนั้นเช่นความสมดุลการโหลดบนเชือกที่เฉพาะเจาะจงหรือผลการดำเนินงานตามหลักอากาศพลศาสตร์ในปัจจุบันของการแล่นเรือปีก กัปตันและนักยุทธวิธีมีข้อมูลที่แสดงในแว่นตากันแดดของพวกเขา ด้วยวิธีนี้ลูกเรือแต่ละคนจะได้รับข้อมูลที่ต้องการทันทีเพื่อดำเนินการ ลูกเรือได้รับการฝึกฝนให้แล่นเรือเช่นนักบินมองหาเครื่องมือมากกว่าลูกเรือมองไปที่เรือและทะเลเพื่อหาคำใบ้ ลูกเรือมืออาชีพและมือสมัครเล่นทั่วโลกต่างสงสัยว่าเทคโนโลยีมีความแตกต่างกันหรือไม่นั้นเป็นวินาทีต่อไมล์ซึ่งทุกอย่างเท่าเทียมกันจะเพิ่มขึ้นเป็นชัยชนะในการแข่งขัน 12 ไมล์ ลูกเรืออ้างว่าซอฟต์แวร์ของวิศวกรผิดพลาด ในท้ายที่สุดสหรัฐอเมริกาทีมไล่ตามทั้งสองวิธี: การเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ น้อย ๆ เกิดขึ้นในเรือและฟอยล์ใต้น้ำและในหลักสูตรการแข่งขัน Spithill และทีมงานของเขาหยุดมองมากที่หน้าจอคอมพิวเตอร์ข้อมือของพวกเขาและเริ่มที่จะทำตัวเหมือนลูกเรือในหลักสูตรการแข่งขันแทนที่จะเป็นนักบินพึมพำในสำนักงาน ทีมสหรัฐอเมริกาได้รับชัยชนะในการแข่งขันรอบแปดครั้ง วิศวกรยอมรับว่าโมเดลซอฟต์แวร์ของตนไม่ได้ให้คำแนะนำที่ถูกต้อง
4. เปรียบเทียบบทบาทของข้อมูลที่ยิ่งใหญ่ในชัยชนะของ America America Cup ของ Team USA ด้วยบทบาทในการชนะฟุตบอลโลก 2014 ของทีมเยอรมันที่อธิบายไว้ในบทเปิดบัญชี  
ตอบ การเปลี่ยนแปลงเล็ก ๆ น้อย ๆ เกิดขึ้นในเรือและฟอยล์ใต้น้ำและในหลักสูตรการแข่งขัน Spithill และทีมงานของเขาหยุดมองมาที่หน้าจอคอมพิวเตอร์ข้อมือของพวกเขาและเริ่มที่จะทำตัวเหมือนลูกเรือในหลักสูตรการแข่งขันแทนที่จะเป็นนักบินพึมพำในสำนักงาน ทีมสหรัฐอเมริกาได้รับชัยชนะในการแข่งขันรอบแปดครั้ง วิศวกรยอมรับว่าโมเดลซอฟต์แวร์ของตนไม่ได้ให้คำแนะนำที่ถูกต้อง ซึ่งความผิดพลาดทางเทคโนโลยีอาจทำให้เกิดการผิดพลาดในการแข่งขันได้ แต่การแข่งขันฟุตบอลโลกมีเทคโนโลยีที่ทันสมัยทั้งในการตัดสินและด้านความพร้อมของนักแข่งช่วยให้การแข่งขันมีความผิดพลาดน้อยกว่า


วันอาทิตย์ที่ 9 ธันวาคม พ.ศ. 2561

กรณีศึกษา Orbitz


สมาชิก 1. นายทศพล ยิ่งเจริญ 58127328004 2.นายพลวัต กางถิ่น 58127328007 3. นายนันธวัฒน์ จันทร์นา 58127328032 4. นางสาว ณัฐฐินันท์ วิเศษเผ่า 58127328012 5. นางสาว ฐิตินันท์ ชื่นจิตร์ 58127328028
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

WILL MOBILE TECHNOLOGY PUT ORBITZ IN THE LEAD
When it comes to mobile apps and gauging their impact on consumers and business, the online travel industry and its airline and hotel reservation systems are probably the best place to look. And there’s no better company in this industry in developing mobile apps than Orbitz Worldwide Inc. Orbitz connects consumers to plane tickets from 400 airlines, hotel rooms from 80,000 hotels worldwide, as well asrental cars, cruises, and vacation packages. Orbitz was launched in 2001 by five major airlines—Delta, United, Continental, Northwest, and American, to compete with Internet travel companies such as Priceline, Travelocity, and Expedia, which were upending the travel industry. These companies have remained formidable competitors. From its very beginning, Orbitz distinguished itself as a leader in mobile technology. In 2006, it became the first Internet travel company to offer a mobile Web site where users could check flight status for 27 airlines, search for hotels in the United States and Cancun, Mexico, and access a personal page with itineraries for Orbitz-booked trips. During the years that followed, Orbiz made many enhancements to its mobile services. It enabled mobile users to view average wait times for airport security lines, locate available Wi-Fi services at airports, compute check-in delays and taxi line wait times, and view weather and traffic conditions. In 2010, Orbitz redesigned its mobile Web site so that users of any Web-enabled device could access capabilities similar to any full-screen e-commerce site, including the ability to purchase flight tickets, book car rentals, and obtain hotel reservations. Like the standard Orbitz Web site, the redesigned mobile site offers a Price Assurance service, which guarantees customers an automatic refund if another Orbitz customer books the same service for less. Orbitz also developed apps that ran on iPhones, iPads and later Android devices that could perform the same functions. Orbitz was first-to-market with an m-commerce site designed specifically for business users. The opportunity was huge, since most business travelers carry smartphones or tablets. Corporate travelers typically must adhere to company rules specifying preferred vendors, cost limits, mandatory services, and expense documentation. Since each company has its own business “rules” for travel, the Orbitz m-commerce platform needed to be customized for each firm. Orbitz constructed a mobile Web site that could be accessed from any Web-enabled device. The Orbitz for Business mobile Web site delivers the same set of tools enjoyed by the consumer market while incorporating features that enable business travelers to adhere to company guidelines—the ability to enter and modify the purpose of the trip, search results that give precedence to preferred vendors, and access to company-specific reference data. In 2011, the m-commerce site was again upgraded to respond to swiping gestures, expedite touch screen transactions, and accommodate the small screen size of any Web-enabled mobile device. Orbitz’s new proprietary global online travel agency platform creates mobile HTML5 Web pages on the fly from standard e-commerce Web pages. Mobile users can book vacation packages, view the savings from simultaneously booking a flight and hotel room, and create an online profile linked to their credit card to expedite the checkout process. GPS and improved search capabilities enable consumers to locate nearby hotels and conduct price, distance, and rating comparisons; to compare flights and car rentals based on various criteria, including traveler type; and to access customer reviews. Orbitz also instituted mobile exclusive same-day deals, called Mobile Steals, available both on the m-commerce site and through the Hotels by Orbitz app available for iPhone and Android devices. Proprietors are able to fill rooms that might otherwise remain vacant, and consumers save up to 50 percent of the standard rate. While only 12–14 percent of traditional e-commerce Web site shoppers want to reserve a room for the day on which they are searching, smartphone and other mobile users book for the same night between 50 to 60 percent of the time because they are more likely to be traveling and need a room at the last minute. Orbitz touts the ability to book a hotel room in just three taps. The new mobile Web site has produced a 110 percent increase in visits, a 145 percent increase in the conversion rate, and four times the number of transactions compared to the original Orbitz m-commerce site. Orbitz has been focusing on lodging because hotel bookings are more profitable than airline reservations. Priceline.com, the largest and most profitable online travel agency, generates approximately 90 percent of its sales from hotels. Orbitz receives only 27 percent of revenue from hotels. Orbitz further enhanced its iOS and Android apps to cut down the number of steps required to search for and make reservations so that the entire process can take place on the mobile device without redirecting the user to hotel, airline, or car rental Web sites to complete the transaction. Orbitz now has apps for the iPhone, iPad, iPod Touch, Kindle Fire, and Android devices. Does all this investment in mobile technology make a difference? Chris Brown, Orbitz vice president in charge of product strategy, believes that the ability to be a major player in the rapidly escalating m-commerce market will pay off. Increased transaction speed provided by Orbitz mobile apps will attract new customers, especially those trying to book sameday reservations, which account for about 50 percent of Orbitz’s mobile car rental purchases. Consumers who book with mobile devices tend to book closer to when they travel and are more certain to buy than just shop. By the end of 2013, mobile apps accounted for about 30 percent of Orbitz hotel transactions. But the other online travel players also believe consumers will increasingly move to mobile to make their travel plans, and they also have been making large investments in mobile Web sites, search tools, and apps. Priceline and TripAdvisor have rated highest in providing an engaging, enjoy able experience on their sites, and both continue to enjoy much stronger growth in unique visitors and visits than Expedia and Orbitz. Travelers are increasingly planning trips on sites such as TripAdvisor, which aggregate offerings from a number of different online sources in one place. TripAdvisor offers more than 100 million traveler reviews and obtains most of its revenue from ads and referrals to other travel sites. TripAdvisor recently redesigned its Web site to show customers all the rates offered by online agents like Expedia, Priceline, and Travelocity in a single list on its site. By using this “metasearch” capability, customers are able to find the lowest prices on a single screen without having to click on several links.
----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------


เซสชั่นแบบโต้ตอบ : เทคโนโลยี
เทคโนโลยีโทรศัพท์มือถือจะนำไปสู่การเป็นผู้นำในสายการบินหรือไม่?
เมื่อพูดถึงแอปพลิเคชันมือถือและวัดผลกระทบต่อผู้บริโภคและธุรกิจอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวออนไลน์และสายการบินและระบบจองโรงแรมอาจเป็นสถานที่ที่ดีที่สุดในการค้นหา และไม่มี บริษัท ใดที่ดีกว่าในอุตสาหกรรมนี้ในการพัฒนาแอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่มากกว่า Orbitz Worldwide Inc
Orbitz เชื่อมโยงผู้บริโภคไปยังตั๋วเครื่องบินจาก 400 สายการบินห้องพักโรงแรมจาก 80,000 โรงแรมทั่วโลกตลอดจนรถเช่าเรือสำราญและแพ็คเกจวันหยุด Orbitz เปิดตัวในปีพ.ศ. 2544 โดยสายการบินหลัก 5 สายคือDelta, United, Continental, Northwest และ American เพื่อแข่งขันกับ บริษัท ท่องเที่ยวทางอินเทอร์เน็ตเช่น Priceline, Travelocity และ Expedia บริษัท เหล่านี้ยังคงมีคู่แข่งที่น่ากลัว นับตั้งแต่เริ่มก่อตั้ง Orbitz ประสบความสำเร็จในฐานะผู้นำด้านเทคโนโลยีมือถือ ในปี 2549 บริษัท ได้กลายเป็นบริษัทท่องเที่ยวทางอินเทอร์เน็ตแห่งแรกที่เปิดให้บริการเว็บไซต์บนมือถือซึ่งผู้ใช้สามารถตรวจสอบสถานะการบินได้สำหรับ 27 สายการบินค้นหาโรงแรมในสหรัฐอเมริกาและแคนคูนเม็กซิโกและเข้าสู่หน้าส่วนตัวพร้อมกำหนดการเดินทางสำหรับการเดินทางที่จองโดย Orbitz
ในช่วงหลายปีที่ผ่านมา Orbiz ได้ปรับปรุงประสิทธิภาพการให้บริการโทรศัพท์มือถือหลายอย่าง ช่วยให้ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือสามารถดูเวลารอคอยเฉลี่ยสำหรับสายการบินรักษาความปลอดภัยของสนามบินค้นหาบริการ Wi-Fi ที่พร้อมใช้งานที่สนามบินคำนวณความล่าช้าในการเช็คอินและเวลารอรถแท็กซี่และดูสภาพอากาศและสภาพการจราจร
ในปี 2010 Orbitz ได้ออกแบบเว็บไซต์บนอุปกรณ์เคลื่อนที่ใหม่เพื่อให้ผู้ใช้อุปกรณ์ที่ใช้งานเว็บสามารถเข้าถึงความสามารถที่คล้ายคลึงกับไซต์อีคอมเมิร์ซแบบเต็มหน้าจอรวมถึงความสามารถในการซื้อตั๋วเครื่องบินจองรถเช่าหนังสือและขอรับการจองโรงแรม เช่นเดียวกับเว็บไซต์มาตรฐาน Orbitz เว็บไซต์มือถือที่ออกแบบใหม่มีบริการรับประกันราคาซึ่งจะรับประกันการคืนเงินโดยอัตโนมัติหากลูกค้าของ Orbitz รายอื่นใช้บริการเดียวกันเพื่อให้บริการน้อยลง
          Orbitz ยังพัฒนาแอปพลิเคชันที่ทำงานบน iPhone, iPad และอุปกรณ์ Android ในภายหลังซึ่งสามารถทำงานได้เหมือนกัน Orbitz เป็นคนแรกสู่ตลาดด้วยไซต์ m-commerce ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจ โอกาสนี้ใหญ่มากเนื่องจากนักธุรกิจส่วนใหญ่พกพาสมาร์ทโฟนหรือแท็บเล็ต นักเดินทางธุรกิจมักจะต้องปฏิบัติตามกฎของ บริษัท ที่ระบุผู้ขายที่ต้องการข้อ จำกัด ด้านค่าใช้จ่ายบริการที่จำเป็นและเอกสารค่าใช้จ่าย เนื่องจากแต่ละ บริษัท มีธุรกิจ "กฎ" สำหรับการท่องเที่ยวแพลตฟอร์ม Orbitz m-commerce จำเป็นต้องได้รับการปรับแต่งสำหรับ Orbitz จึงได้ปรับปรุงแอป iOS และ Android เพื่อลดจำนวนขั้นตอนที่จำเป็นในการค้นหาและทำการจองเพื่อให้ทั้ง สามารถดำเนินการบนอุปกรณ์เคลื่อนที่ได้โดยไม่ต้องเปลี่ยนเส้นทางผู้ใช้ไปยังเว็บไซต์โรงแรมสายการบินหรือเช่ารถเพื่อทำรายการ ตอนนี้ Orbitz มีแอปสำหรับ iPhone, iPad, iPod Touch, Kindle Fire และอุปกรณ์แอนดรอยด์
          การลงทุนในเทคโนโลยีมือถือนี้ทำให้เกิดความแตกต่างหรือไม่คริสบราวน์รองประธานฝ่าย Orbitz ดูแลกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์เชื่อว่าความสามารถในการเป็นผู้เล่นหลักในตลาด m-commerce ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วจะคุ้มค่า ภายในสิ้นปี 2013 แอปบนอุปกรณ์เคลื่อนที่คิดเป็นประมาณ 30 เปอร์เซ็นต์ของธุรกรรมโรงแรม Orbitz แต่ผู้เล่นด้านการท่องเที่ยวออนไลน์อื่น ๆ ยังเชื่อว่าผู้บริโภคจะย้ายไปยังมือถือมากขึ้นเพื่อวางแผนการเดินทางของพวกเขาและพวกเขายังได้ทำการลงทุนขนาดใหญ่ในเว็บไซต์บนมือถือเครื่องมือค้นหาและแอป Priceline และ TripAdvisor ได้รับการจัดอันดับสูงสุดในการให้ความเพลิดเพลิน
          แต่ละ บริษัท
Orbitz ได้สร้างเว็บไซต์บนมือถือขึ้นมาสามารถเข้าถึงได้จากอุปกรณ์ที่เปิดใช้งานเว็บใดก็ได้
เว็บไซต์ Orbitz for Business สำหรับมือถือมอบเครื่องมือชุดเดียวกับที่ตลาดของผู้บริโภคชอบในขณะที่ใช้คุณสมบัติที่ช่วยให้ธุรกิจเดินทางไปตามแนวทางของบริษัท ความสามารถในการเข้าและแก้ไขวัตถุประสงค์ของการเดินทาง,ผลการค้นหาที่ให้ความสำคัญกับผู้ขายที่ต้องการและการเข้าถึงข้อมูลอ้างอิงเฉพาะ บริษัท ในปี 2554 เว็บไซต์ m-commerce ได้รับการอัพเกรดอีกครั้งเพื่อตอบสนองต่อท่าทางการกวาดนิ้วเร่งหน้าจอสัมผัส การทำธุรกรรมและรองรับหน้าจอขนาดเล็กขนาดของอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เปิดใช้งานเว็บใด ๆ Orbitz ของแพลตฟอร์มตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ระดับโลกที่เป็นกรรมสิทธิ์ใหม่สร้างเว็บเพจ HTML5 บนมือถือได้ทันที จากหน้าเว็บอี - คอมเมิร์ซมาตรฐาน ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือสามารถจองแพคเกจวันหยุดดูเงินออมจากพร้อมจองห้องพักเที่ยวบินและโรงแรม,และสร้างโปรไฟล์ออนไลน์ที่เชื่อมโยงกับเครดิตของพวกเขาเพื่อเร่งรัดการเช็คเอาท์ GPS และความสามารถในการค้นหาที่ดีขึ้นทำให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงได้ค้นหาโรงแรมในบริเวณใกล้เคียงและดำเนินการราคา, ระยะทาง,และการเปรียบเทียบคะแนน; เพื่อเปรียบเทียบเที่ยวบินและรถเช่า ตามเกณฑ์ต่างๆรวมทั้งนักท่องเที่ยวพิมพ์; และเข้าถึงบทวิจารณ์ของลูกค้า Orbitz ด้วยเช่นกัน ได้ก่อตั้งข้อเสนอพิเศษในวันเดียวกันในชื่อโทรศัพท์มือถือ Mobile Steals ซึ่งใช้ได้ทั้งในเว็บไซต์ m-commerce และผ่านทางโรงแรมโดย Orbitz app สำหรับอุปกรณ์ iPhone และ Android เจ้าของสามารถเติมห้องที่อาจยังว่างอยู่และผู้บริโภคประหยัดได้ถึงร้อยละ 50 ของอัตรามาตรฐานขณะที่อีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมมีเพียง 12-14 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น ผู้ซื้อเว็บไซต์ต้องการจองห้องพักสำหรับวันนี้ที่พวกเขากำลังค้นหาสมาร์ทโฟนและอื่นๆ ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือหนังสือสำหรับคืนเดียวกันระหว่าง 50 ถึง 60 เปอร์เซ็นต์ของเวลาเนื่องจากมีโอกาสมากขึ้นที่จะเดินทางและต้องการห้องในนาทีสุดท้ายOrbitz กล่าวถึงความสามารถในการจองห้องพักภายในโรงแรมสามก๊อก เว็บไซต์บนมือถือใหม่มีการผลิต a การเข้าชมเพิ่มขึ้น 110 เปอร์เซ็นต์เพิ่มขึ้น 145 เปอร์เซ็นต์ในอัตรา Conversion และสี่เท่าของจำนวนของการทำธุรกรรมเมื่อเทียบกับเดิม Orbitz ไซต์ m-commerce Orbitz กำลังมุ่งเน้นเรื่องที่พัก เนื่องจากการจองโรงแรมมีผลกำไรมากกว่าสายการบินจอง Priceline.com ที่ใหญ่ที่สุดและมากที่สุดตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ที่มีกำไรสร้างรายได้ประมาณ90 เปอร์เซ็นต์ของยอดขายจากโรงแรม Orbitz ได้รับรายได้เพียง 27 เปอร์เซ็นต์จากโรงแรมในเว็บไซต์ของตนและทั้งสองอย่างต่อเนื่องเพลิดเพลินไปกับการเติบโตที่แข็งแกร่งมากขึ้นในผู้เข้าชมที่ไม่ซ้ำกันและการเข้าชมมากกว่า Expedia และ Orbitz นักท่องเที่ยวมีมากขึ้นการวางแผนการเดินทางในเว็บไซต์เช่น
TripAdvisor ซึ่งรวมข้อเสนอจาก a จำนวนแหล่งข้อมูลออนไลน์ที่แตกต่างกันในที่เดียว TripAdvisor มีนักเดินทางกว่า 100 ล้านคน และได้รับรายได้ส่วนใหญ่จากโฆษณาและการแนะนำผลิตภัณฑ์ไปยังไซต์ท่องเที่ยวอื่นๆ TripAdvisor เพิ่งออกแบบเว็บไซต์ใหม่เพื่อแสดงให้ลูกค้าอัตราทั้งหมดที่นำเสนอโดยตัวแทนออนไลน์เช่น Expedia,Priceline และ Travelocity ในรายการเดียวบนเว็บไซต์ โดยใช้ความสามารถนี้ "metasearch" ลูกค้าสามารถหาราคาต่ำสุดในหน้าจอเดียวได้โดยไม่ต้องคลิกที่ลิงก์ต่างๆ
  
คำถามการศึกษากรณี
1. ความสำคัญของเทคโนโลยีโทรศัพท์มือถือในกลยุทธ์ทางธุรกิจของ Orbitz คืออะไร ?
ตอบ     ช่วยให้ธุรกิจเดินทางไปตามแนวทางของบริษัทความสามารถในการเข้าและแก้ไขวัตถุประสงค์ของการเดินทาง,ผลการค้นหาที่ให้ความสำคัญกับผู้ขายที่ต้องการและการเข้าถึงข้อมูลอ้างอิงเฉพาะ บริษัท ในปี 2554 เว็บไซต์ m-commerce ได้รับการอัพเกรดอีกครั้งเพื่อตอบสนองต่อท่าทางการกวาดนิ้วเร่งหน้าจอสัมผัส การทำธุรกรรมและรองรับหน้าจอขนาดเล็กขนาดของอุปกรณ์เคลื่อนที่ที่เปิดใช้งานเว็บใด ๆ Orbitz ของแพลตฟอร์มตัวแทนการท่องเที่ยวออนไลน์ระดับโลกที่เป็นกรรมสิทธิ์ใหม่สร้างเว็บเพจ HTML5 บนมือถือได้ทันที จากหน้าเว็บอี - คอมเมิร์ซมาตรฐาน ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือสามารถจองแพคเกจวันหยุดดูเงินออมจากพร้อมจองห้องพักเที่ยวบินและโรงแรม,และสร้างโปรไฟล์ออนไลน์ที่เชื่อมโยงกับเครดิตของพวกเขาเพื่อเร่งรัดการเช็คเอาท์ GPS และความสามารถในการค้นหาที่ดีขึ้นทำให้ผู้บริโภคสามารถเข้าถึงได้ค้นหาโรงแรมในบริเวณใกล้เคียงและดำเนินการราคา, ระยะทาง,และการเปรียบเทียบคะแนน; เพื่อเปรียบเทียบเที่ยวบินและรถเช่า ตามเกณฑ์ต่างๆ
          กลยุทธ์ของ Orbitz คือเชื่อมโยงผู้บริโภคไปยังตั๋วเครื่องบินจาก 400 สายการบินห้องพักโรงแรมจาก 80,000 โรงแรมทั่วโลกตลอดจนรถเช่าเรือสำราญและแพ็คเกจวันหยุด พัฒนาแอปพลิเคชันที่ทำงานบน iPhone, iPad และอุปกรณ์ Android ในภายหลังซึ่งสามารถทำงานได้เหมือนกัน Orbitz เป็นคนแรกสู่ตลาดด้วยไซต์ m-commerce ที่ออกแบบมาเฉพาะสำหรับผู้ใช้ทางธุรกิจ
2.สิ่งที่องค์กรด้านการจัดการองค์กรและเทคโนโลยีของ Orbitz จำเป็นต้องมีกลยุทธ์โทรศัพท์มือถือของตน ?
ตอบ     ทำให้ผู้บริโภคประหยัดได้ถึงร้อยละ 50 ของอัตรามาตรฐานขณะที่อีคอมเมิร์ซแบบดั้งเดิมมีเพียง 12-14 เปอร์เซ็นต์เท่านั้น ผู้ซื้อเว็บไซต์ต้องการจองห้องพักสำหรับวันนี้ที่พวกเขากำลังค้นหาสมาร์ทโฟนและอื่นๆ ผู้ใช้โทรศัพท์มือถือหนังสือสำหรับคืนเดียวกันระหว่าง 50 ถึง 60 เปอร์เซ็นต์ของเวลาเนื่องจากมีโอกาสมากขึ้นที่จะเดินทางและต้องการห้องในนาทีสุดท้าย การลงทุนในเทคโนโลยีมือถือนี้ทำให้เกิดความแตกต่าง คริสบราวน์รองประธานฝ่าย Orbitz ดูแลกลยุทธ์ผลิตภัณฑ์เชื่อว่าความสามารถในการเป็นผู้เล่นหลักในตลาด m-commerce ที่กำลังเติบโตอย่างรวดเร็วจะคุ้มค่าภายในสิ้นปี 2013
3.ทำไมผู้ใช้โทรศัพท์มือถือมีแนวโน้มที่จะจองห้องพักโรงแรมวันเดียวกันหรือจองตั๋วเครื่องบิน?
ตอบ เพราะ Orbitz เชื่อมโยงผู้บริโภคไปยังตั๋วเครื่องบินจาก 400 สายการบินห้องพักโรงแรมจาก 80,000 โรงแรมทั่วโลกตลอดจนรถเช่าเรือสำราญและแพ็คเกจวันหยุด Orbitz เปิดตัวในปีพ.ศ. 2544 โดยสายการบินหลัก 5 สายคือDelta, United, Continental, Northwest และ American และมีการลดขั้นตอนในการค้นหาและดำเนินการจอง ทำให้เกิดความสะดวกและสามารถดำเนินการได้ผ่านแอบพลิเคชั่นมือถือ ไม่ต้องเข้าที่เว็บไซต์
4.ธุรกิจ Orbitz มีบทบาทและกลยุทธ์อย่างไรทางบริษัท
ตอบ เป็นเว็บไซต์ท่องเที่ยวชั้นนำ ที่ผู้บริโภคสามารถค้นหาและจองโรงแรมโรงแรมเที่ยวบินเช่ารถล่องเรือแพคเกจวันหยุดและกิจกรรมท่องเที่ยวมากมาย
5.ความสำเร็จของ Orbitz mobile คืออะไร? อธิบายคำตอบของคุณ
ตอบ เป็นบริษัทท่องเที่ยวทางอินเทอร์เน็ตแห่งแรกที่เปิดให้บริการเว็บไซต์บนมือถือซึ่งผู้ใช้สามารถตรวจสอบสถานะการบินได้ Orbitz ยังพัฒนาแอปพลิเคชันที่ทำงานบน iPhone, iPad และอุปกรณ์ Android ในภายหลังซึ่งสามารถทำงานได้



กรณีศึกษา ยางรถยนต์

สมาชิก 1. นายทศพล ยิ่งเจริญ 58127328004 2.นายพลวัต กางถิ่น 58127328007 3. นายนันธวัฒน์ จันทร์นา 58127328032 4. นางสาว ณัฐฐินันท์ วิเศษเผ่า 58127328012 5. นางสาว ฐิตินันท์ ชื่นจิตร์ 58127328028
--------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------

กรณีศึกษา AMCO Business solutions กับธุรกิจยางล้อรถยนต์
                ภาพรวมของ AMCO Business solutions
                บริษัท อัลฟาเมตริคส์ จำกัด (AMCO) ก่อตั้งที่เมืองเคมบริดจ์ ประเทศอังกฤษ และเมืองฟิลิเดลเฟีย ประเทศสหรัฐอเมริกา เมื่อปี พ.ศ. 2526 เพื่อให้บริการเป็นผู้ให้คำแนะนำและเป็นผู้เชี่ยวชาญในการวิเคราะห์ข้อมูลด้านเศรษฐกิจ และด้านการเงินการธนาคาร โดยที่ผ่านมาบริษัทฯ มีพันธมิตรชาวญี่ปุ่นที่ดีคอยให้ความร่วมมือในการสนับสนุนทางด้านธุรกิจและสนับสนุนให้จัดตั้งศูนย์พัฒนาระบบในประเทศไทย ซึ่งนับเป็นก้าวสำคัญในการให้บริการภายในประเทศกว่า 35 ปี บริษัทฯ ได้เจริญเติบโตไปแบบก้าวกระโดด เรามีผู้เชี่ยวชาญที่คอยให้คำปรึกษาและรับประกันความพึงพอใจที่ดีกับลูกค้าทุกราย เพื่อยืนหยัดในการเป็นที่ปรึกษาและจัดหาโซลูชั่นเพื่อสนับสนุนการบริหารจัดการทรัพยากรองค์กร (ERP) การบริหารการผลิต (MRP) การจัดทำรายงานเชิงวิเคราะห์สำหรับผู้บริหาร (BI) รวมถึงการบริหารลูกค้าสัมพันธ์ (CRM) ปัจจุบันเรามีพนักงานกว่า 85 คน ที่ประจำอยู่ในประเทศไทยและในต่างประเทศ ได้แก่ อังกฤษ และญี่ปุ่น ซึ่งนับเป็นความภาคภูมิใจของเราอีกประการหนึ่งที่มีมาตรฐานการให้บริการที่ดี และเป็นที่ยอมรับในระดับสากล
            ภาพรวมของธุรกิจยางรถยนต์ในประเทศไทย
ธุรกิจยางรถยนต์ในประเทศไทยถือได้ว่าเป็นธุรกิจที่มีการเจริญเติบโตสูง และมีการบริโภคภายในประเทศและต่างประเทศเพิ่มมากขึ้น โดยในปี 2556 ปริมาณการใช้ยางธรรมชาติของไทยกว่า 67.2% ของปริมาณการใช้ยางธรรมชาติทั้งหมด ถูกนำไปใช้ในการผลิตยางล้อ จึงนับว่า ยางล้อยานยนต์” เป็นสินค้าดาวเด่นของไทยที่มีบทบาทสำคัญในการเป็นชิ้นส่วนหนึ่งในอุตสาหกรรมยานยนต์
                ในปีที่ผ่านมานั้น พบว่าไทยมีสัดส่วนมูลค่าการส่งออกยางล้อยานยนต์สูงสุดที่ 40.4% ของมูลค่าการส่งออกผลิตภัณฑ์ยางทั้งหมด อันแสดงถึงศักยภาพและความสำคัญของอุตสาหกรรมยางล้อยานยนต์ของไทย ในฐานะของการเป็นผลิตภัณฑ์ยางส่งออกที่สร้างรายได้เข้าประเทศมากกว่าแสนล้านบาทต่อปี และไทยนับเป็นผู้นำการส่งออกยางล้อในภูมิภาคอาเซียน ประเทศคู่ค้าหลักคือ สหรัฐอเมริกา ออสเตรเลีย มาเลเซีย ญี่ปุ่น จีน เป็นต้น
                สอดรับกับอุตสาหกรรมยานยนต์โลกที่มีแนวโน้มการเติบโตที่ดีและจากปัจจัยสนับสนุนของโครงสร้างการส่งเสริมการผลิตรถยนต์ประหยัดพลังงาน (อีโคคาร์เฟส 2) ซึ่งมีค่ายรถยื่นขอรับการส่งเสริมการลงทุนทั้งสิ้น 10 ราย รวมมูลค่าเงินลงทุน 1.38 แสนล้านบาท กำลังการผลิตรวม 1.58 ล้านคัน ต่อปี ซึ่งน่าจะเป็นอีกหนึ่งแรงผลักดันให้การผลิตรถยนต์ของไทยเพิ่มขึ้น เพื่อก้าวไปสู่เป้าหมายที่อยู่เหนือระดับ 3 ล้านคัน ภายในปี 2560 อันจะส่งผลต่อความต้องการใช้ยางล้อรถยนต์ที่เพิ่มขึ้นด้วย
            การบริหารทรัพยากรขององค์กร (Enterprise Resource Planning : ERP) สำหรับธุรกิจยางล้อรถยนต์
AMCO Business Solutions สามารถบริหารทรัพยากรองค์กร และวางแผนการใช้ทรัพยากรต่างๆ ขององค์กรโดยเชื่อมโยงระบบต่างๆ ขององค์กรเข้าด้วยกัน ตั้งแต่ระบบงานทางด้านบัญชีและการเงิน ระบบงานซื้อ-ขาย ระบบบริหารการผลิต ระบบบริหารสินค้าคงคลัง รวมถึงระบบการกระจายสินค้า โดยที่มีฐานข้อมูลเก็บข้อมูลทุกอย่างไว้ที่เดียวกัน เพื่อป้องกันความซ้ำซ้อนของข้อมูล และเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรข้อมูลให้ได้ประโยชน์สูงสุด รวมทั้งการปรับปรุงข้อมูลแบบอัตโนมัติ (real time) อีกด้วย ซึ่งเป็นการผสานกลยุทธ์ทางธุรกิจ เทคโนโลยี และบุคลากรเข้าด้วยกันเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการดำเนินงาน ทันทีทันใด เพื่อนำมาสู่การจัดการที่จะให้ เกิดมูลค่าสูงสุด (Value Chain) ในองค์กร หรือสามารถสรุปเป็นข้อๆ ดังนี้
  • การบูรณาการระบบงานต่างๆ ของ AMCO Business Solutions การบูรณาการระบบงานต่างๆ เข้าด้วยกัน ตั้งแต่การจัดซื้อ จัดจ้าง การผลิต การขาย บัญชีการเงิน ซึ่งแต่ละส่วนงานจะมีความเชื่อมโยงในด้าน การไหลของวัตถุดิบป้อนสู่ไลน์การผลิต และการไหลของข้อมูล AMCO Business Solutions ทำหน้าที่ในการจัดการข้อมูล ซึ่งจะทำให้การบริหารจัดการงานในกิจกรรมต่างๆ ที่เชื่อมโยงกันให้ผลลัพธ์ออกมาดีที่สุด พร้อมกับสามารถรับรู้สถานการณ์และปัญหาของงานต่างๆ ได้ทันที ทำให้สามารถติดสินใจแก้ปัญหาองค์กรได้อย่างรวดเร็ว
  • สามารถลดปัญหาข้อมูลที่ซ้ำซ้อนกัน เพิ่มประสิทธิภาพ ลดข้อผิดพลาดของข้อมูล สามารถรวมระบบงานต่างๆเข้าเป็นระบบงานเดียวซึ่งมีฐานข้อมูลเดียว (Single database) บันทึกและแสดงผลแบบ Real time สามารถลดปัญหาข้อมูลที่ซ้ำซ้อนกัน เพิ่มประสิทธิภาพ ลดข้อผิดพลาดของข้อมูล ช่วยให้สามารถทำการปิดบัญชีได้ทุกวันเป็นรายวัน คำนวณต้นทุนและกำไรขาดทุนของบริษัทเป็นรายวัน
  • สามารถทราบคำสั่งซื้อ (Purchase Order) และคำสั่งขาย (Sales Order) ได้ทันที ทุกที่ทุกเวลา ว่าคำสั่งดังกล่าวคือยางประเภทใด จำนวนเท่าไร และรองรับการทำงานผ่าน Mobility ได้ทุกประเภท
  • ความสามารถในการวางแผนการผลิตที่ดี เริ่มต้นคำสั่งซื้อแปลงมาเป็นคำสั่งผลิต (Convert Sales Order to Manufacturing Order) เพื่อผลิตให้ตรงกับความต้องการได้อย่างแม่นยำ ทันเวลา
  • ผู้บริหารสามารถตรวจสอบ ติดตามการทำงานได้ง่าย อาทิเช่น การวิเคราะห์งบการเงิน (Financial Analysis) ผู้บริหารสามารถได้ข้อมูลทันทีและถูกต้องเมื่อต้องการ ทำให้การตัดสินใจอยู่บนพื้นฐานของความถูกต้อง (Management by fact) เป็นต้น
                ตัวช่วยที่สำคัญเพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับรองรับโอกาสเหล่านี้ ก็คือการนำเทคโนโลยีของ AMCO Business Solutions มาใช้เพื่อลดความซ้ำซ้อน ซับซ้อน และลดเวลาการทำงานเดิมและหาโอกาสเพิ่มมูลค่างานของพนักงานเหล่านั้น เช่น การวิเคราะห์ผลการดำเนินงานในส่วนที่เกี่ยวข้อง เช่น ผลของการติดตามลูกหนี้ที่เกิดขึ้น การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า รวมถึงการหาโอกาสเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน การจัดทำรายงายนำเสนอกับผู้บริหารเพื่อประกอบการตัดสินใจ เพื่อการวิเคราะห์ ช่วยในการตัดสินใจที่ถูกต้อง แม่นยำและรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อให้ผู้บริหารมีข้อมูลที่ทันสมัยและรวดเร็ว ในการวิเคราะห์จุดอ่อน จุดแข็ง โอกาส อุปสรรคของบริษัทเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน อาทิเช่น
  • ยางรถยนต์ตัวไหนที่ทำกำไรให้บริษัทได้สูงสุด
  • ต้องการเปรียบเทียบยอดขายของลูกค้าทุกรายในเดือนที่แล้ว
  • ต้องการเปรียบเทียบยอดขายของยางรถยนต์ทุกชนิดในเดือนที่แล้ว
  • ยางรถยนต์ตัวไหนที่ยังไม่มีการขายบ้างในช่วงไตรมาสที่ผ่านมา
  • บริษัทมียอดซื้อจากผู้จำหน่ายใดมากที่สุด
  • วัตถุดิบตัวนี้เคยซื้อครั้งล่าสุดจากใคร ราคาเท่าใด
  • ต้องการเปรียบเทียบยอดซื้อของตัวแทนจำหน่ายทุกรายในเดือนที่แล้ว เทียบกับเดือนนี้
  • การสั่งซื้อครั้งนี้ เกินงบประมาณที่จัดสรรไว้ตั้งแต่ต้นปีหรือยัง
  • อายุหนี้ของลูกหนี้ และ เจ้าหนี้ แต่ละรายเป็นอย่างไร และเฉลี่ยเท่าใด
  • ต้องการทราบว่าวัตถุดิบตัวใดบ้างที่ถึงจุดสั่งซื้อ และมียอดคงเหลือในคลังสินค้าอยู่เท่าใด และควรจะสั่งซื้อเท่าใด จากผู้จำหน่ายรายใด จึงจะเหมาะสมที่สุด ถูกกว่าหรือแพงกว่าผู้จำหน่ายรายอื่นเท่าไร
                จากคำถามดังกล่าวมาแล้วนั้นลองย้อนกลับไปคิดว่า หากเราสามารถทราบคำตอบของคำถามเหล่านี้ได้ตลอดเวลาที่ต้องการ จะมีประโยชน์ต่อท่านหรือผู้บริหารในการแวงแผนทรัพยากร (Resource planning) ลดต้นทุนให้ต่ำที่สุด (Minimise cost) และหาทางเพิ่มมูลค่าทรัพยากรในองค์กรได้มากเพียงไร นั้นจึงเป็นสิ่งที่เราน่าจะได้รับจากการนำ AMCO Business Solutions มาใช้ให้เกิดมูลค่าเพิ่มทางธุรกิจ เพื่อการเป็นต่อทางธุรกิจ รองรับโอกาสทางการค้า สร้างความพึงพอใจกับลูกค้า พนักงาน และความสามารถในการทำกำไร
                การบริการงานขายให้ดี (Sale Force Management) โดย AMCO ERP
                การบริการงานขายให้ดี (Sale Force Management) ถือว่าเป็นหัวใจของการประกอบธุรกิจและเป็นสิ่งสำคัญสำหรับระบบ ERP เลยก็ว่าได้ เพราะหากมีสินค้าที่ดีสักเพียงใดแค่ไม่มีใครต้องการก็ยากที่จะทำให้ธุรกิจนั้นประสบความสำเร็จอย่างมุ่งหวังได้ ผู้บริหารองค์กรธุรกิจทั้งหลายก็ควรทราบถึงข้อมูลการขายสินค้าและบริการของตน ที่มีความถูกต้องและเป็นปัจจุบันมากที่สุด เพื่อช่วยในการตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ ภายในเวลาที่ต้องการ
                AMCO ERP ช่วยให้มองเห็นภาพรวมของการขายผ่านระบบ ERP ไม่ว่าจะเป็นในปัจจุบันหรือจากประวัติการขายที่ผ่านมา โดยเจาะลึกถึงระดับข้อมูลการขายสินค้าแต่ละรายการในแต่ละช่วงเวลา ทั้งในภาพรวมและลงรายละเอียด แยกตามพนักงานขายแต่ละคน ซึ่งสามารถนำไปวิเคราะห์และรับทราบถึงพฤติกรรมในการซื้อของลูกค้าและการติดตามงานของพนักงานขาย เพื่อช่วยในการกำหนดกลยุทธ์ในการขายให้ดียิ่งขึ้น
                AMCO ERP มีรายงานวิเคราะห์การขายรายพนักงานและรายทีม รวมถึงวิธีการคำนวณค่าคอมมิสชั่นแบบขั้นบันใดที่คาดว่าจะได้รับจากยอดขายในปัจจุบัน และรับทราบถึงสถานการณ์ขายในปัจจุบันเทียบกับเป้าที่จะต้องทำให้ได้ในช่วงเวลานั้นๆ ซึ่งทำให้สามารถวางแผนการขายได้อย่างรัดกุมยิ่งขึ้นเพื่อให้บรรลุตามเป้าหมายที่กำหนดไว้
                นอกจากนี้ AMCO ERP ยังมีรายงานวิเคราะห์เปรียบเทียบยอดขายตามโปรโมชั่นและค่าการตลาด ที่จะช่วยวัดประสิทธิภาพในการขายจากแต่ละโปรโมชั่นว่าได้ผลมากน้อยเพียงใด เพื่อช่วยในการว่างแผนกระตุ้นการขายอย่างต่อเนื่องในอนาคต

                ปัญหาที่พบเห็นอยู่บ่อยๆอีกประการหนึ่ง คือ การติดตามหนี้ค้างชำระที่เกินอายุหนี้ที่กำหนดไว้ ด้วยความต้องการนี้เอง AMCO ERP จึงได้เพิ่มรายงายที่เกี่ยวกับการวิเคราะห์ยอดหนี้ค้างชำระ และจำนวนวันค้างชำระเฉลี่ยของลูกค้าแต่ละรายแบ่งตามพนักงานขายแต่ละคน ซึ่งจะสะท้อนให้เห็นถึงประสิทธิภาพในการติดตามหลังการขายและสามารถนำมาเป็นข้อมูลในการให้วงเงินเครดิตของลูกค้าแต่ละรายในอนาคตด้วย
                และด้วยคอนเซปต์ Web-based dashboard report ที่สะดวกในการเรียกดูรายงานได้ทันทีจากที่ใดก็ตามผ่านเครือข่ายอินเทอร์เน็ตจากคอมพิวเตอร์ตั้งโต๊ะ หรือ โน้ตบุ๊กแท็บเล็ต หรือ แม้แต่สมาร์ทโฟน ซึ่งกำลังเป็นที่นิยมอย่างมากในปัจจุบัน จึงช่วยอำนวยความสะดวกให้ผู้บริหารและพนักงานขายที่ต้องเดินทางไปพบปะลูกค้าตามสถานที่ต่างๆในการเรียกดูรายงานได้เสมือนกับทำงานอยู่ในบริษัทของตน และยังสามารถปรับเปลี่ยนมุมมองหรือจัดรูปแบบการแสดงผลที่หลากหลายได้ตามต้องการ เช่น แสดงข้อมูลเป็นตาราง คอลัมน์ หรือกราฟในแบบ Dynamics NAV interactive ที่สามารถ Drill down เพื่อเจาะลึกลงถึงในระดับรายละเอียด หรือเรียกดูรายงานที่แสดงมุมมองในภาพรวมจากทุกส่วนแบบ Top view ที่เหมาะสำหรับผู้บริหารโดยเฉพาะ
                AMCO ERP ได้รับการออกแบบมาให้ตัวแทนจำหน่ายสามารถเข้าถึงข้อมูลของพวกเขาผ่านอุปกรณ์ต่างๆ เช่นคอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต จากที่ใดก็ได้ทั่วโลก ตามมาตรฐานความปลอดภัยของระบบจึงมีเฉพาะผู้ที่ได้รับอนุญาตจากสำนักงานใหญ่เท่านั้นที่จะสามารถเข้าถึงข้อมูลในระบบได้ และสามารถกำหนดการเข้าถึงข้อมูลของผู้ใช้งานตามสิทธิและหน้าที่ได้ เช่น ตัวแทนจำหน่ายแต่ละรายสามารถดูได้เฉพาะข้อมูลของตนเองเท่านั้น ในขณะที่สำนักงานใหญ่ สามารถเห็นภาพรวมและเข้าถึงข้อมูลได้ทุกส่วย
                การจัดจำหน่ายสินค้า (Dealer Management) โดย AMCO ERP
                การจัดจำหน่ายสินค้า (Dealer Management) โดยตรงจากสำนักงานใหญ่เพียงแห่งเดียวมักมีความเสี่ยงเรื่องเวลาในการดำเนินการและทำให้สูญเสียโอกาสในการขาย ดังนั้นตัวแทนจำหน่ายจึงถือเป็นช้องทางในการกระจายสินค้าได้อย่างรวดเร็ว และสร้างความเชื่อมั่นในตัวสินค้าอย่างต่อเนื่องในระยะยาว เมื่อเรามีตัวแทนเพิ่มมากขึ้น สิ่งหนึ่งที่ไม่ควรมองข้าม คือการจัดหาเครื่องมือเพื่อช่วยบริหารงานขายเพื่อให้เป็นไปตามแผนกลยุทธ์และเดินไปในทิศทางเดียวกัน ได้แก่ ข้อมูลสินค้า ราคาขาย รายการส่งเสริมการขาย ใบเสนอราคา ส่วนลด ของแถม เงื่อนไขการชำระเงิน และประวัติการติดตามลูกค้า
                AMCO ERP ช่วยให้การติดตามข้อมูลการขายระหว่างตัวแทนจำหน่ายและสำนักงานใหญ่เป็นเรื่องง่าย เพื่อประโยชน์ร่วมกันของทั้งสองฝ่าย โดยมีหัวใจสำคัญคือการแจ้งสิทธิและผลตอบแทนที่ชัดเจนที่ตัวแทนจำหน่ายจะได้รับ และยังใช้เป็นช่องทางติดต่อสื่อสารระหว่างพนักงานขาย เจ้าหน้าที่การตลาด และตัวแทนจำหน่าย ทำให้มั่นใจได้ว่าจะไม่พลาดข้อมูลสินค้าและโปรโมชั่นล่าสุด รวมถึงข่าวสารต่างๆ จากทางสำนักงานใหญ่ อย่างไรก็ดีการติดต่อสื่อสารสามารถทำได้ทั้งสองทาง โดยฝ่ายขายและการตลาดสามารถสร้างแบบฟอร์มแสดงความคิดเห็นเพื่อรับฟังข้อเสนอแนะต่างๆ เกี่ยวกับสินค้า โปรโมชั่น แคมเปญ หรืออื่นๆ จากตัวแทนจำหน่ายได้
                AMCO ERP เหมาะสำหรับธุรกิจโชว์รูมและศูนย์บริการรถยนต์ ที่ต้องการเครื่องมือเพื่อควบคุมต้นทุนการขายและวัดประสิทธิภาพของพนักงานขาย ได้แก่ ผู้บริหารกำหนดแคมเปญ โปรโมชั่น ของสินค้าได้ตามต้องการ / พนักงานขายเรียกดูราคาแคมเปญ โปรโมชั่น ของสินค้าแต่ละประเภทได้โดยไม่เห็นราคาต้นทุน / ผู้บริหารทราบกำไรหรือขาดทุนเบื้องต้นจากรายการขายที่พนักงานขายขออนุมัติ / คำนวณค่าคอมมิสชั่นตามยอดกำไรสุทธิที่พนักงานขายแต่ละคนทำได้ / วิเคระห์การขายสินค้าแต่ละชนิด แต่ละช่วงเวลา และวิเคราะห์ความสามารถของพนักงานขายแต่ละคน เป็นต้น
ประชาสัมพันธ์สินค้าและโปรโมชั่นล่าสุด พนักงานขายจะมีข้อมูลสินค้าและโปรโมชั่นล่าสุดอยู่ในมือ
เสมอรวมถึงข้อมูลต่างๆ ดังนี้
  • ออนไลน์แคตาล็อคสินค้าล่าสุด
  • รายละเอียดโปรโมชั่นล่าสุด
  • สินค้าขายดีของตัวแทนจำหน่ายและเขตการขาย และสินค้าขายดีที่สุดในประเทศ
  • กระแสหรือแนวโน้มตลาดตรงจากฝ่ายการตลาด

    การสั่งซื้อสินค้าออนไลน์ อำนวยความสะดวกให้ตัวแทนจำหน่ายสามารถสั่งซื้อหรือติดตามสถานะการสั่งซื้อของตนเองผ่านระบบ ERP ได้อย่างรวดเร็วและมีประสิทธิภาพจากอุปกรณ์พกพาเช่น สมาร์ทโฟน หรือแท็บเล็ต ก่อนทำการสั่งซื้อตัวแทนจำหน่ายสามารถตรวจสอบจำนวนสินค้าคงคลังและระยะเวลาในการส่งสินค้าได้โดยตรง และสามารถส่งใบสั่งซื้อเข้าไปที่สำนักงานใหญ่อัตโนมัติและติดตามสถานะใบสั่งซื้อได้โดยตรงทั้งยังสามารถตรวจสอบข้อมูลอื่นๆ ในระบบได้ดังนี้
  • ตรวจสอบสถานะของใบสั่งซื้อว่าถึงขั้นตอนใดแล้ว อนุมัติแล้วหรือยัง
  • ตรวจสอบระยะเวลาในการสั่งซื้อสินค้าแต่ละตัวและประมาณเวลาในการส่งสินค้าถึงมือลูกค้าได้
  • ส่งคำเตือนสำหรับสินค้าที่ไม่สามารถส่งให้ลูกค้าได้ตามกำหนดเวลา

                    หากตัวแทนจำหน่ายมีข้อสงสัยหรือต้องการความช่วยเหลือใดๆ ก็สามารถติดต่อกับทีมงานได้ตลอดเวลาผ่านหน้าจอสนทนาที่เตรียมไว้

    การประเมินประสิทธิภาพการขาย ช่วยให้ตัวแทนจำหน่าย และผู้บริหารเห็นยอดขายในปัจจุบันเทียบกับเป้าหมายที่กำหนดไว้ เพื่อกระตุ้นให้ตัวแทนจำหน่าย ทำยอดขายให้ได้ตามเป้าหมายอย่างต่อเนื่อง ทั้งนี้ยังสามารถแสดงข้อมูลสำคัญต่างๆ ได้ดังนี้
  • ยอดขายรวมของตัวแทนจำหน่ายเทียบกับเป้าหมายหรือเทียบกับยอดขายตามเขตการขายหรือทั้งประเทศ
  • ตัวแทนจำหน่ายสามารถดูประสิทธิภาพการขายแยกตามประเภทของสินค้าๆ
  • สามารถดูได้ว่ามีแคมเปญและสินค้าตัวใดบ้างที่ขายดีหรือขายได้น้อยกว่าเป้าหมาย

    ผู้แทนจำหน่ายสามารถใช้โปรโมชั่นและแคมเปญที่กำหมดโดยสำนักงานใหญ่หรือจะใช้ที่กำหนดเองก็ได้ แล้วใช้ AMCO ERP เป็นเครื่องมือในการติดตามประสิทธิภาพของแต่ละโปรโมชั่นและแคมเปญ ตัวอย่างเช่น ตัวแทนจำหน่ายสามารถเปรียบเทียบผลลัพธ์ที่ได้จากการลงโฆษณาในท้องถิ่นกับผลลัพธ์ที่ได้จากการโฆษณาผ่านโซเชียลมีเดียต่างๆ

                    การติดตามข้อมูลด้านการเงิน สำหรับผู้บริหารของตัวแทนจำหน่ายสามารถเข้าถึงข้อมูลด้านการเงิน เช่น รายการที่ต้องจ่ายชำระ ซึ่งข้อมูลนี้จะช่วยเตือนให้ตัวแทนจำหน่ายทราบถึงรายการที่จะต้องจ่ายชำระให้กับทางสำนักงานใหญ่ ตัวแทนจำหน่ายสามารถเห็นข้อมูลด้านการเงินล่าสุดของตนเอง ทันทีเมื่อเข้าใช้งานระบบ ซึ่งรวมข้อมูลต่างๆ ดังนี้
  • รายได้ตั้งแต่ต้นปีจนถึงปัจจุบั
  • ภาระหนี้ค้างจ่าย
  • จำนวนเงินที่จ่ายในเดือนที่แล้ว
  • ผลการดำเนินงานเปรียบเทียบรายเดือน รายไตรมาส รายปี

                    

    Production Business Intelligence Dashboard

                    นอกเหนือจากนี้ AMCO ERP ยังมีเครื่องมือเพื่อขยายขีดความสามารถในการบริหารการผลิต เรียกว่า Production Business Intelligence Dashboard (PBID) เพื่อแสดงภาพรวมของกิจกรรมการขายสำหรับตัวแทนจำหน่าย ที่สามารถปรับเปลี่ยนรูปแบบการแสดงข้อมูลให้เหมาะกับรูปแบบการใช้งานของแต่ละองค์กรได้ ทั้งรูปแบบที่เป็นตารางและกราฟต่างๆ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการขายสินค้าและบริการขณะที่ทางสำนักงานใหญ่สามารถติดตามกิจกรรมการขายของตัวแทนจำหน่ายทุกราย โดยรู้ได้ทันทีว่าตัวแทนจำหน่ายรายใดมียอดขายมากที่สุดหรือน้อยที่สุด ยอดการชำระเงินคงค้างของตัวแทนแต่ละราย และสามารถในการขายโดยเปรียบเทียบจากยอดขายตามรายสินค้าและโปรโมชั่นได้ด้วย ทำให้ผู้บริหารหรือผู้จัดการโรงงานทราบถึงภาพรวมและสถานะการดำเนินงานที่ครบทุกมุมมอง โดยนำไปวิเคราะห์เพื่อปรับปรุงกระบวนการผลิตสินค้าและบริการของตนให้มีประสิทธิภาพยิ่งขึ้

                    การบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship management : CRM) สำหรับธุรกิจยางล้อรถยนต์

                สนับสนุนกระบวนการธุรกิจที่เป็น “Front Office” ต่างๆ อาทิ การขาย การตลาด และการให้บริการ โดยข้อมูลปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าโดยทั่วไปจะถูกเก็บรวบรวมไว้ในประวัติการติดต่อของลูกค้าซึ่งเจ้าหน้าที่สามารถดึงเอาข้อมูลของลูกค้ามาดูได้เมื่อจำเป็น ประวัติการติดต่อกับลูกค้าเหล่านี้จะช่วยให้เจ้าหน้าที่เข้าสู่ข้อมูล ข่าวสารที่สำคัญของลูกค้าได้อย่างรวดเร็ว หลีกเลี่ยงการไปสอบถามข้อมูลจากลูกค้าโดยตรง เพื่อให้การบริหารจัดการขาย ทำได้รวดเร็วและทันสถานการณ์ โดยการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้ามีวัตถุประสงค์ ดังนี้
  • ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เพิ่มช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการขององค์กรได้ง่าย ช่วยให้ลูกค้าและคู่ค้าสามารถ Customize ความต้องการของตนได้ทันที
  • ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับลูกค้าและคู่ค้าให้ดีขึ้น ทำให้องค์กรรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและคู่ค้า สามารถร่วมกันคิด สร้างสรรค์และพัฒนาออกมาเป็นสินค้าและบริการที่เหมาะสมกับลูกค้าได้
  • สร้างความจงรักภักดี (Loyalty) ขอลูกค้าในระยะยาว การได้มาซึ่งลูกค้านั้นว่ายากแล้ว แต่การรักษาลูกค้าให้อยู่ไปนานๆ ยากยิ่งกว่า ซึ่งองค์กรจะต้องถือเป็นทรัพย์สินที่มีค้าและต้องดูแลรักษาเป็นอย่างดี เพราะจะช่วยให้องค์กรลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด
  • เพิ่มยอดขายในระยะยาว จากการศึกษาพบว่าค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่นั้นมากกว่า 5เท่า ดังนั้น การรักษาฐานลูกค้าเก่าจึงสำคัญมาก เพราะลูกค้าเหล่านี้มีแนวโน้มสูงที่จะซื้อสินค้าและบริการซ้ำ และซ้ำไปอีกเรื่อยๆในอนาคต
  • เพิ่มโอกาสในการเติบโตของธุรกิจ การมีคู่ค้าที่ดี จะทำให้ความสัมพันธ์ทางธุรกิจและการเจริญเติบโตของธุรกิจรุดหน้าไปอย่างรวดเร็ว เนื่องจากความชำนาญและการเข้าถึงลูกค้าแต่ละพื้นที่ของคู่ค้าแต่ละแห่งจะไม่เท่ากัน การเพิ่มโอกาสให้คู่ค้าสามารถนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมและทันต่อเหตุการณ์จะช่วยเพิ่มช่องทางการขายได้โดยที่ไม่ต้องเพิ่มต้นทุน

                    การบริหารห่วงโซ่อุปทาน (Supply Chain Management : SCM) สำหรับธุรกิจยางล้อรถยนต์

                สำหรับภาคการผลิตนั้นการบริหารจัดการห่วงโซ่อุปทานนับว่ามีความสำคัญยิ่ง เพราะการบริหารจัดการที่ดีย่อมส่งผลให้การเคลื่อนไหวของสินค้าและบริหารเป็นไปอย่างราบรื่น ไม่ติดขัด ทำให้เกิดสภาพคล่องในการดำเนินธุรกิจระหว่างกัน และประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ

                    การบริหารจัดการโซ่อุปทานที่ดีควรเริ่มจากกระบวนการภายในองค์กรของตนก่อนโดยมีเป้าหมายเพื่อผลิตสินค้าให้ได้ตามแผนที่วางไว้เป็นหลัก และสอดคล้องกับแผนส่งมอบวัตถุดิบจาก supplier ทำให้ส่งมอบสินค้าได้อย่างครบถ้วนทันเวลา

                    AMCO ERP มีเครื่องมือที่ช่วยในการบริหารจัดการและวางแผนการผลิตแบบ Just in Time (JIT) ที่ครอบคลุมตั้งแต่ ขั้นตอนการวางแผน การจัดหาวัตถุดิบ การควบคุมการผลิต การจัดส่ง และการส่งคืนสินค้า ตลอดจนการคิดค่าใช้จ่ายและต้นทุน เพื่อเพิ่มความมั่นใจในการส่งมอบสินค้าและบริการให้ถึงมือลูกค้าได้ทันเวลาที่ระบุไว้

                    PBID Screen เปลี่ยนข้อมูลที่ซับซ้อนมาเป็นกราฟและตารางที่เข้าใจง่าย มองเห็นถึงภาพรวมของกิจกรรมการผลิตรวมถึงความสัมพันธ์ทั้งหมดในมิติที่หลากหลาย และนำไปประกอบการตัดสินใจได้ทันที เช่น ข้อมูลขาย แผนการผลิตและกำลังการผลิต วัตถุดิบคงเหลือและแผนการจัดซื้อ รวมถึงข้อมูลค่าใช้จ่ายและ overhead ต่างๆ

                    ตอบสนองความต้องการตัดสินใจได้อย่างทันท่วงที รับทราบสถานะการดำเนินงานปัจจุบันและคาดการณ์ความเสี่ยงที่อาจเกิดขึ้นในอนาคต ทำให้มองเห็นถึงสาเหตุและแก้ไขปัญหาได้ตรงจุด เช่น การส่งมอบสินค้าล่าช้าเนื่องจากมีการผลิตที่ล่าช้าต่อเนื่องสะสม หรือการที่ผู้บริหารทราบได้ทันทีว่าสาเหตุดังกล่าวเกิดมาจากปัจจัยภายใน เช่น เครื่องจักรชำรุด หรือปัจจัยภายนอก เช่น วัตถุดิบที่ใช้มีคุณภาพต่ำหรือส่งมอบล่าช้า เป็นต้น

                    สนับสนุนการวางแผนหรือกำหนดนโยบาย ช่วยให้ผู้บริหารมองสถานะการณ์ปัจจุบันในแต่ละส่วนและนำไปพยากรณ์แนวโน้มที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ได้แก่ กำลังการผลิต งบประมาณ หรือปริมาณวัตถุดิบคงเหลือ

                    บริหารและควบคุมงบประมาณและค่าใช้จ่าย รับทราบถึงค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากกิจกรรมทั้งทางตรงและทางอ้อม เพื่อควบคุมการผลิตสินค้าแต่ละชนิดไม่ให้เกินงบประมาณที่ตั้งไว้ และไม่ทำให้ต้นทุนในการผลิตสินค้าสูงเกินไป

                    วัดประสิทธิภาพให้การผลิต วัดประสิทธิภาพในการผลิตโดยรวมของเครื่องจักร (Overall Equipment Effectiveness : OEE) ซึ่งเป็นมาตรฐานสากลในการวัดผลกิจกรรมการผลิต ที่ทำให้ผู้บริหารมองเห็นภาพรวมและนำไปกำหนดกลยุทธ์ในการบริหารงานที่เหมาะสมต่อไป

คำถาม
1. วิเคราะห์และอธิบายประโยชน์ของระบบการบริหารทรัพยากรขององค์กร (Enterprise Resource Planning : ERP) สำหรับธุรกิจยางรถยนต์ ต่อกระบวนการทางธุรกิจของฝ่ายต่างในองค์กร แยกเป็นด้านการผลิต ด้านการตลาด ด้านการเงินและบัญชี และด้านทรัพยากรมนุษย์
ตอบ AMCO Business Solutions สามารถบริหารทรัพยากรองค์กร และวางแผนการใช้ทรัพยากรต่างๆ ขององค์กรโดยเชื่อมโยงระบบต่างๆ ขององค์กรเข้าด้วยกัน ตั้งแต่ระบบงานทางด้านบัญชีและการเงิน ระบบงานซื้อ-ขาย ระบบบริหารการผลิต ระบบบริหารสินค้าคงคลัง รวมถึงระบบการกระจายสินค้า โดยที่มีฐานข้อมูลเก็บข้อมูลทุกอย่างไว้ที่เดียวกัน เพื่อป้องกันความซ้ำซ้อนของข้อมูล และเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรข้อมูลให้ได้ประโยชน์สูงสุด รวมทั้งการปรับปรุงข้อมูลแบบอัตโนมัติ (real time) อีกด้วย ซึ่งเป็นการผสานกลยุทธ์ทางธุรกิจ เทคโนโลยี และบุคลากรเข้าด้วยกันเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการดำเนินงาน ทันทีทันใด เพื่อนำมาสู่การจัดการที่จะให้ เกิดมูลค่าสูงสุด (Value Chain) ในองค์กร หรือสามารถสรุปเป็นข้อๆ ดังนี้
  • การบูรณาการระบบงานต่างๆ ของ AMCO Business Solutions การบูรณาการระบบงานต่างๆ เข้าด้วยกัน ตั้งแต่การจัดซื้อ จัดจ้าง การผลิต การขาย บัญชีการเงิน ซึ่งแต่ละส่วนงานจะมีความเชื่อมโยงในด้าน การไหลของวัตถุดิบป้อนสู่ไลน์การผลิต และการไหลของข้อมูล AMCO Business Solutions ทำหน้าที่ในการจัดการข้อมูล ซึ่งจะทำให้การบริหารจัดการงานในกิจกรรมต่างๆ ที่เชื่อมโยงกันให้ผลลัพธ์ออกมาดีที่สุด พร้อมกับสามารถรับรู้สถานการณ์และปัญหาของงานต่างๆ ได้ทันที ทำให้สามารถติดสินใจแก้ปัญหาองค์กรได้อย่างรวดเร็ว
  • สามารถลดปัญหาข้อมูลที่ซ้ำซ้อนกัน เพิ่มประสิทธิภาพ ลดข้อผิดพลาดของข้อมูล สามารถรวมระบบงานต่างๆเข้าเป็นระบบงานเดียวซึ่งมีฐานข้อมูลเดียว (Single database) บันทึกและแสดงผลแบบ Real time สามารถลดปัญหาข้อมูลที่ซ้ำซ้อนกัน เพิ่มประสิทธิภาพ ลดข้อผิดพลาดของข้อมูล ช่วยให้สามารถทำการปิดบัญชีได้ทุกวันเป็นรายวัน คำนวณต้นทุนและกำไรขาดทุนของบริษัทเป็นรายวัน
  • สามารถทราบคำสั่งซื้อ (Purchase Order) และคำสั่งขาย (Sales Order) ได้ทันที ทุกที่ทุกเวลา ว่าคำสั่งดังกล่าวคือยางประเภทใด จำนวนเท่าไร และรองรับการทำงานผ่าน Mobility ได้ทุกประเภท
  • ความสามารถในการวางแผนการผลิตที่ดี เริ่มต้นคำสั่งซื้อแปลงมาเป็นคำสั่งผลิต (Convert Sales Order to Manufacturing Order) เพื่อผลิตให้ตรงกับความต้องการได้อย่างแม่นยำ ทันเวลา
  • ผู้บริหารสามารถตรวจสอบ ติดตามการทำงานได้ง่าย อาทิเช่น การวิเคราะห์งบการเงิน (Financial Analysis) ผู้บริหารสามารถได้ข้อมูลทันทีและถูกต้องเมื่อต้องการ ทำให้การตัดสินใจอยู่บนพื้นฐานของความถูกต้อง (Management by fact) เป็นต้น
ตัวช่วยที่สำคัญเพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับรองรับโอกาสเหล่านี้ ก็คือการนำเทคโนโลยีของ AMCO Business Solutions มาใช้เพื่อลดความซ้ำซ้อน ซับซ้อน และลดเวลาการทำงานเดิมและหาโอกาสเพิ่มมูลค่างานของพนักงานเหล่านั้น เช่น การวิเคราะห์ผลการดำเนินงานในส่วนที่เกี่ยวข้อง เช่น ผลของการติดตามลูกหนี้ที่เกิดขึ้น การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า รวมถึงการหาโอกาสเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน การจัดทำรายงายนำเสนอกับผู้บริหารเพื่อประกอบการตัดสินใจ เพื่อการวิเคราะห์ ช่วยในการตัดสินใจที่ถูกต้อง แม่นยำและรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อให้ผู้บริหารมีข้อมูลที่ทันสมัยและรวดเร็ว ในการวิเคราะห์จุดอ่อน จุดแข็ง โอกาส อุปสรรคของบริษัทเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน อาทิเช่น
  • ยางรถยนต์ตัวไหนที่ทำกำไรให้บริษัทได้สูงสุด
  • ต้องการเปรียบเทียบยอดขายของลูกค้าทุกรายในเดือนที่แล้ว
  • ต้องการเปรียบเทียบยอดขายของยางรถยนต์ทุกชนิดในเดือนที่แล้ว
  • ยางรถยนต์ตัวไหนที่ยังไม่มีการขายบ้างในช่วงไตรมาสที่ผ่านมา
  • บริษัทมียอดซื้อจากผู้จำหน่ายใดมากที่สุด
  • วัตถุดิบตัวนี้เคยซื้อครั้งล่าสุดจากใคร ราคาเท่าใด
  • ต้องการเปรียบเทียบยอดซื้อของตัวแทนจำหน่ายทุกรายในเดือนที่แล้ว เทียบกับเดือนนี้
  • การสั่งซื้อครั้งนี้ เกินงบประมาณที่จัดสรรไว้ตั้งแต่ต้นปีหรือยัง
  • อายุหนี้ของลูกหนี้ และ เจ้าหนี้ แต่ละรายเป็นอย่างไร และเฉลี่ยเท่าใด
  • ต้องการทราบว่าวัตถุดิบตัวใดบ้างที่ถึงจุดสั่งซื้อ และมียอดคงเหลือในคลังสินค้าอยู่เท่าใด และควรจะสั่งซื้อเท่าใด จากผู้จำหน่ายรายใด จึงจะเหมาะสมที่สุด ถูกกว่าหรือแพงกว่าผู้จำหน่ายรายอื่นเท่าไร
การบริการงานขายให้ดี (Sale Force Management) ถือว่าเป็นหัวใจของการประกอบธุรกิจและเป็นสิ่งสำคัญสำหรับระบบ ERP เลยก็ว่าได้ เพราะหากมีสินค้าที่ดีสักเพียงใดแค่ไม่มีใครต้องการก็ยากที่จะทำให้ธุรกิจนั้นประสบความสำเร็จอย่างมุ่งหวังได้ ผู้บริหารองค์กรธุรกิจทั้งหลายก็ควรทราบถึงข้อมูลการขายสินค้าและบริการของตน ที่มีความถูกต้องและเป็นปัจจุบันมากที่สุด เพื่อช่วยในการตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ ภายในเวลาที่ต้องการ
                AMCO ERP ช่วยให้มองเห็นภาพรวมของการขายผ่านระบบ ERP ไม่ว่าจะเป็นในปัจจุบันหรือจากประวัติการขายที่ผ่านมา โดยเจาะลึกถึงระดับข้อมูลการขายสินค้าแต่ละรายการในแต่ละช่วงเวลา ทั้งในภาพรวมและลงรายละเอียด แยกตามพนักงานขายแต่ละคน ซึ่งสามารถนำไปวิเคราะห์และรับทราบถึงพฤติกรรมในการซื้อของลูกค้าและการติดตามงานของพนักงานขาย เพื่อช่วยในการกำหนดกลยุทธ์ในการขายให้ดียิ่งขึ้น
                AMCO ERP มีรายงานวิเคราะห์การขายรายพนักงานและรายทีม รวมถึงวิธีการคำนวณค่าคอมมิสชั่นแบบขั้นบันใดที่คาดว่าจะได้รับจากยอดขายในปัจจุบัน และรับทราบถึงสถานการณ์ขายในปัจจุบันเทียบกับเป้าที่จะต้องทำให้ได้ในช่วงเวลานั้นๆ ซึ่งทำให้สามารถวางแผนการขายได้อย่างรัดกุมยิ่งขึ้นเพื่อให้บรรลุตามเป้าหมายที่กำหนดไว้
                นอกจากนี้ AMCO ERP ยังมีรายงานวิเคราะห์เปรียบเทียบยอดขายตามโปรโมชั่นและค่าการตลาด ที่จะช่วยวัดประสิทธิภาพในการขายจากแต่ละโปรโมชั่นว่าได้ผลมากน้อยเพียงใด เพื่อช่วยในการว่างแผนกระตุ้นการขายอย่างต่อเนื่องในอนาคต AMCO ERP ได้รับการออกแบบมาให้ตัวแทนจำหน่ายสามารถเข้าถึงข้อมูลของพวกเขาผ่านอุปกรณ์ต่างๆ เช่นคอมพิวเตอร์ สมาร์ทโฟน แท็บเล็ต จากที่ใดก็ได้ทั่วโลก ตามมาตรฐานความปลอดภัยของระบบจึงมีเฉพาะผู้ที่ได้รับอนุญาตจากสำนักงานใหญ่เท่านั้นที่จะสามารถเข้าถึงข้อมูลในระบบได้ และสามารถกำหนดการเข้าถึงข้อมูลของผู้ใช้งานตามสิทธิและหน้าที่ได้ เช่น ตัวแทนจำหน่ายแต่ละรายสามารถดูได้เฉพาะข้อมูลของตนเองเท่านั้น ในขณะที่สำนักงานใหญ่ สามารถเห็นภาพรวมและเข้าถึงข้อมูลได้ทุกส่วน การจัดจำหน่ายสินค้า (Dealer Management) โดยตรงจากสำนักงานใหญ่เพียงแห่งเดียวมักมีความเสี่ยงเรื่องเวลาในการดำเนินการและทำให้สูญเสียโอกาสในการขาย ดังนั้นตัวแทนจำหน่ายจึงถือเป็นช้องทางในการกระจายสินค้าได้อย่างรวดเร็ว และสร้างความเชื่อมั่นในตัวสินค้าอย่างต่อเนื่องในระยะยาว เมื่อเรามีตัวแทนเพิ่มมากขึ้น สิ่งหนึ่งที่ไม่ควรมองข้าม คือการจัดหาเครื่องมือเพื่อช่วยบริหารงานขายเพื่อให้เป็นไปตามแผนกลยุทธ์และเดินไปในทิศทางเดียวกัน ได้แก่ ข้อมูลสินค้า ราคาขาย รายการส่งเสริมการขาย ใบเสนอราคา ส่วนลด ของแถม เงื่อนไขการชำระเงิน และประวัติการติดตามลูกค้า
                AMCO ERP ช่วยให้การติดตามข้อมูลการขายระหว่างตัวแทนจำหน่ายและสำนักงานใหญ่เป็นเรื่องง่าย เพื่อประโยชน์ร่วมกันของทั้งสองฝ่าย โดยมีหัวใจสำคัญคือการแจ้งสิทธิและผลตอบแทนที่ชัดเจนที่ตัวแทนจำหน่ายจะได้รับ และยังใช้เป็นช่องทางติดต่อสื่อสารระหว่างพนักงานขาย เจ้าหน้าที่การตลาด และตัวแทนจำหน่าย ทำให้มั่นใจได้ว่าจะไม่พลาดข้อมูลสินค้าและโปรโมชั่นล่าสุด รวมถึงข่าวสารต่างๆ จากทางสำนักงานใหญ่ อย่างไรก็ดีการติดต่อสื่อสารสามารถทำได้ทั้งสองทาง โดยฝ่ายขายและการตลาดสามารถสร้างแบบฟอร์มแสดงความคิดเห็นเพื่อรับฟังข้อเสนอแนะต่างๆ เกี่ยวกับสินค้า โปรโมชั่น แคมเปญ หรืออื่นๆ จากตัวแทนจำหน่ายได้
                AMCO ERP เหมาะสำหรับธุรกิจโชว์รูมและศูนย์บริการรถยนต์ ที่ต้องการเครื่องมือเพื่อควบคุมต้นทุนการขายและวัดประสิทธิภาพของพนักงานขาย ได้แก่ ผู้บริหารกำหนดแคมเปญ โปรโมชั่น ของสินค้าได้ตามต้องการ / พนักงานขายเรียกดูราคาแคมเปญ โปรโมชั่น ของสินค้าแต่ละประเภทได้โดยไม่เห็นราคาต้นทุน / ผู้บริหารทราบกำไรหรือขาดทุนเบื้องต้นจากรายการขายที่พนักงานขายขออนุมัติ / คำนวณค่าคอมมิสชั่นตามยอดกำไรสุทธิที่พนักงานขายแต่ละคนทำได้ / วิเคระห์การขายสินค้าแต่ละชนิด แต่ละช่วงเวลา และวิเคราะห์ความสามารถของพนักงานขายแต่ละคน เป็นต้น
2. การวิเคราะห์และอธิบายปัจจัยความสำเร็จของการนำระบบการบริหารทรัพยากรขององค์กร (Enterprise Resource Planing : ERP ) มาใช้ในธุรกิจยางล้อรถยนต์
ตอบ AMCO Business Solutions สามารถบริหารทรัพยากรองค์กร และวางแผนการใช้ทรัพยากรต่างๆ ขององค์กรโดยเชื่อมโยงระบบต่างๆ ขององค์กรเข้าด้วยกัน ตั้งแต่ระบบงานทางด้านบัญชีและการเงิน ระบบงานซื้อ-ขาย ระบบบริหารการผลิต ระบบบริหารสินค้าคงคลัง รวมถึงระบบการกระจายสินค้า โดยที่มีฐานข้อมูลเก็บข้อมูลทุกอย่างไว้ที่เดียวกัน เพื่อป้องกันความซ้ำซ้อนของข้อมูล และเพิ่มประสิทธิภาพการจัดสรรข้อมูลให้ได้ประโยชน์สูงสุด รวมทั้งการปรับปรุงข้อมูลแบบอัตโนมัติ (real time) อีกด้วย ซึ่งเป็นการผสานกลยุทธ์ทางธุรกิจ เทคโนโลยี และบุคลากรเข้าด้วยกันเพื่อให้เกิดประสิทธิภาพและประสิทธิผลในการดำเนินงาน ทันทีทันใด เพื่อนำมาสู่การจัดการที่จะให้ เกิดมูลค่าสูงสุด (Value Chain) ในองค์กร ตัวช่วยที่สำคัญเพื่อเตรียมความพร้อมสำหรับรองรับโอกาสเหล่านี้ ก็คือการนำเทคโนโลยีของ AMCO Business Solutions มาใช้เพื่อลดความซ้ำซ้อน ซับซ้อน และลดเวลาการทำงานเดิมและหาโอกาสเพิ่มมูลค่างานของพนักงานเหล่านั้น เช่น การวิเคราะห์ผลการดำเนินงานในส่วนที่เกี่ยวข้อง เช่น ผลของการติดตามลูกหนี้ที่เกิดขึ้น การสร้างความพึงพอใจให้กับลูกค้า รวมถึงการหาโอกาสเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน การจัดทำรายงายนำเสนอกับผู้บริหารเพื่อประกอบการตัดสินใจ เพื่อการวิเคราะห์ ช่วยในการตัดสินใจที่ถูกต้อง แม่นยำและรวดเร็ว โดยเฉพาะอย่างยิ่งเพื่อให้ผู้บริหารมีข้อมูลที่ทันสมัยและรวดเร็ว ในการวิเคราะห์จุดอ่อน จุดแข็ง โอกาส อุปสรรคของบริษัทเพื่อสร้างความได้เปรียบในการแข่งขัน การบริการงานขายให้ดี (Sale Force Management) ถือว่าเป็นหัวใจของการประกอบธุรกิจและเป็นสิ่งสำคัญสำหรับระบบ ERP เลยก็ว่าได้ เพราะหากมีสินค้าที่ดีสักเพียงใดแค่ไม่มีใครต้องการก็ยากที่จะทำให้ธุรกิจนั้นประสบความสำเร็จอย่างมุ่งหวังได้ ผู้บริหารองค์กรธุรกิจทั้งหลายก็ควรทราบถึงข้อมูลการขายสินค้าและบริการของตน ที่มีความถูกต้องและเป็นปัจจุบันมากที่สุด เพื่อช่วยในการตัดสินใจได้อย่างรวดเร็ว แม่นยำ ภายในเวลาที่ต้องการ
                AMCO ERP ช่วยให้มองเห็นภาพรวมของการขายผ่านระบบ ERP ไม่ว่าจะเป็นในปัจจุบันหรือจากประวัติการขายที่ผ่านมา โดยเจาะลึกถึงระดับข้อมูลการขายสินค้าแต่ละรายการในแต่ละช่วงเวลา ทั้งในภาพรวมและลงรายละเอียด แยกตามพนักงานขายแต่ละคน ซึ่งสามารถนำไปวิเคราะห์และรับทราบถึงพฤติกรรมในการซื้อของลูกค้าและการติดตามงานของพนักงานขาย เพื่อช่วยในการกำหนดกลยุทธ์ในการขายให้ดียิ่งขึ้น
                AMCO ERP มีรายงานวิเคราะห์การขายรายพนักงานและรายทีม รวมถึงวิธีการคำนวณค่าคอมมิสชั่นแบบขั้นบันใดที่คาดว่าจะได้รับจากยอดขายในปัจจุบัน และรับทราบถึงสถานการณ์ขายในปัจจุบันเทียบกับเป้าที่จะต้องทำให้ได้ในช่วงเวลานั้นๆ ซึ่งทำให้สามารถวางแผนการขายได้อย่างรัดกุมยิ่งขึ้นเพื่อให้บรรลุตามเป้าหมายที่กำหนดไว้
                นอกจากนี้ AMCO ERP ยังมีรายงานวิเคราะห์เปรียบเทียบยอดขายตามโปรโมชั่นและค่าการตลาด ที่จะช่วยวัดประสิทธิภาพในการขายจากแต่ละโปรโมชั่นว่าได้ผลมากน้อยเพียงใด เพื่อช่วยในการว่างแผนกระตุ้นการขายอย่างต่อเนื่องในอนาคต
3. วิเคราะห์และอธิบายความสามารถของระบบการบริหารความสัมพันธ์ลูกค้า (Customer Relationship Management : CRM) สำหรับธุรกิจยางล้อรถยนต์ ควรมีคุณลักษณะอย่างไร
ตอบ 3.ตอบ โดยรวมคือการเอาใจใส่ลูกค้าและคู่ค้า ให้มีความพึ่งพอใจจากการบริการขององค์มากที่สุด จะเน้นการรักษาลูกค้าเก่าเป็นสำคัญแทนการหาลูกค้าใหม่ โดยมีดังนี้ 1.ช่วยเพิ่มความสามารถในการให้บริการลูกค้าได้ดียิ่งขึ้น เพิ่มช่องทางให้ลูกค้าแนะนำติชมต่อบริการขององค์กรได้ง่าย 2.เพิ่มยอดขายในระยะยาว จากการศึกษาพบว่าค่าใช้จ่ายในการหาลูกค้าใหม่นั้นมากกว่า 5เท่า ดังนั้น การรักษาฐานลูกค้าเก่าจึงสำคัญมาก เพราะลูกค้าเหล่านี้มีแนวโน้วมสูงที่จะซื้อสินค้าและบริการซ้ำ และซ้ำไปอีกเรื่อยๆในอนาคต 3.ช่วยพัฒนาความสัมพันธ์ระหว่างองค์กรกับลูกค้าและคู่ค้าให้ดีขึ้น ทำให้องค์กรรู้ความสนใจ ความต้องการ และพฤติกรรมการซื้อของลูกค้าและคู่ค้า สามารถร่วมกันคิด สร้างสรรค์และพัฒนาออกมาเป็นสินค้าและบริการที่เหมาะสมกับลูกค้าได้ 4.เพิ่มโอกาสในการเติบโตของธุรกิจ การมีคู่ค้าที่ดี จะทำให้ความสัมพันธ์ทางธุรกิจและการเจริญเติบโตของธุรกิจรุดหน้าไปอย่างรวดเร็ว เนื่องจากความชำนาญและการเข้าถึงลูกค้าแต่ละพื้นที่ของคู่ค้าแต่ละแห่งจะไม่เท่ากัน การเพิ่มโอกาสให้คู่ค้าสามารถนำเสนอสิ่งที่ดีที่สุดให้กับลูกค้าในเวลาที่เหมาะสมและทันต่อเหตุการณ์จะช่วยเพิ่มช่องทางการขายได้โดยที่ไม่ต้องเพิ่มต้นทุน 5.สร้างความจงรักภักดี ขอลูกค้าในระยะยาว การได้มาซึ่งลูกค้านั้นว่ายากแล้ว แต่การรักษาลูกค้าให้อยู่ไปนานๆ ยากยิ่งกว่า ซึ่งองค์กรจะต้องถือเป็นทรัพย์สินที่มีค้าและต้องดูแลรักษาเป็นอย่างดี เพราะจะช่วยให้องค์กรลดการสูญเสียลูกค้า ลดต้นทุนการตลาด
4.วิเคราะห์และอธิบายความสามารถของระบบการบริหารห่วงโซ่อุปทาน (Supply Chain Manegement : SCM) สำหรับธุรกิจยางล้อรถยนต์ ควรมีคุณลักษณะอย่างไร
ตอบ 4.ตอบ การบริหารจัดการที่ดีย่อมส่งผลให้การเคลื่อนไหวของสินค้าและบริหารเป็นไปอย่างราบรื่น ไม่ติดขัด ทำให้เกิดสภาพคล่องในการดำเนินธุรกิจระหว่างกัน และประหยัดค่าใช้จ่ายในการดำเนินการ 1.การบริหารจัดการโซ่อุปทานที่ดีควรเริ่มจากกระบวนการภายในองค์กรก่อนโดยมีเป้าหมายเพื่อผลิตสินค้าให้ได้ตามแผนที่วางไว้เป็นหลัก และสอดคล้องกับแผนส่งมอบวัตถุดิบจาก supplier ทำให้ส่งมอบสินค้าได้อย่างครบถ้วนทันเวลา 2.สนับสนุนการวางแผนหรือกำหนดนโยบาย ช่วยให้ผู้บริหารมองสถานะการณ์ปัจจุบันในแต่ละส่วนและนำไปพยากรณ์แนวโน้วที่จะเกิดขึ้นในอนาคต ได้แก่ กำลังการผลิต งบประมาณ หรือปริมาณวัตถุดิบคงเหลือ 3.บริหารและควบคุมงบประมาณและค่าใช้จ่าย รับทราบถึงค่าใช้จ่ายที่เกิดขึ้นจากกิจกรรมทั้งทางตรงและทางอ้อม เพื่อควบคุมการผลิตสินค้าแต่ละชนิดไม่ให้เกินงบประมาณที่ตั้งไว้ และไม่ทำให้ต้นทุนในการผลิตสินค้าสูงเกินไป